Medzinárodná dostupnosť

Skontroluj dostupnosť teraz

Máte otázky ku Car-Net?

Tu nájdete všetky otázky k mobilným online službám.

1. Ako si musím nakonfigurovať svoje vozidlo aby som mohol objednať/využívať služby?

Pre balík služieb e-Remote nie sú potrebné nijaké ďalšie konfigurácie. Vozidlo je sériovo vybavené technikou pre Car-Net.

Na využívanie služieb Guide & Inform je potrebné minimálne objednať niektorý z navigačných systémov (Discover Media alebo Discover Pro). Okrem toho je potrebné v konfigurátore pri kroku zvláštna výbava zvoliť v kategórii Car-Net bod „Guide & Inform“.

Navyše sú užitočné nasledujúce prvky výbavy na želanie:

- Príprava pre mobilný telefón „Comfort“: táto zvláštna výbava zlepšuje príjem smartfónu vo vozidle a tým umožňuje stabilnejšie a rýchlejšie pripojenie na internet.

- Príprava pre mobilný telefón „Premium“: osobitný modem s vlastnou anténou zlepšuje príjem a tým umožňuje stabilnejšie a rýchlejšie pripojenie na internet. Zvoľte tento prvok výbavy ak má byť mobilné pripojenie na internet zabezpečené samostatnou SIM kartou alebo ak váš smartfón podporuje profil Bluetooth® rSAP.

2. Aké náklady môžem očakávať?

Služby Car-Net je možné bez ďalších záväzkov počas prvých najmenej 12 mesiacov využívať bezplatne, ak sa zákazník v priebehu 90 dní od prevzatia nového vozidla zaregistruje na ich využívanie. Dĺžka tejto bezplatnej fázy využívania závisí od krajiny, modelu, modelového roku a výbavy vozidla. Bližšie informácie k tomu nájdete na portáli Car-Net a v návode na obsluhu a údržbu vášho vozidla.

Potom sa dajú služby predĺžiť za odplatu na portáli Car-Net.

Prosím majte na pamäti: Služby Car-Net sú dostupné iba v kombinácii s existujúcou zmluvou s mobilným operátorom alebo so samostatne uzavretou zmluvou na mobilné dátové služby a iba v oblasti pokrytia príslušného mobilného operátora. Prijímaním balíkov dát z internetu môžu, v závislosti od príslušnej tarify za mobilné dátové služby a predovšetkým pri prevádzke v cudzine, vznikať dodatočné náklady (napr. roamingové poplatky. Vzhľadom na objem dát prenášaných pri využívaní služieb Car-Net sa dôrazne odporúča uzavretie paušálu na dátové služby s mobilným operátorom.

3. Aké pripojenie na internet automobil používa?

Existuje viacero spôsobov, ako sa dá vytvoriť mobilné pripojenie vozidla na internet:

1. Pripojíte váš smartfón cez WLAN k systému infotainmentu. Na to musí byť váš smartfón, umožňujúci pripojenie na internet, schopný vytvoriť osobný hotspot WLAN. Systém infotainmentu sa potom musí pripojiť k tomuto hotspotu.

2. Pripojíte váš smartfón, umožňujúci pripojenie na internet k príprave pre mobilný telefón „Premium“. Predpokladom je, že váš smartfón podporuje protokol Bluetooth® rSAP (remote SIM Access Profile).

3. Vaše vozidlo má prípravu pre mobilný telefón „Premium“ a vložíte SIM kartu (s dátovým paušálom) do čítačky SIM karty v odkladacej schránke vášho vozidla. Takáto karta sa dá u mnohých mobilných operátorov získať navyše k SIM karte používanej v smartfóne (tzv. dual alebo multi SIM).

4. Zasuniete do vstupu USB UMTS-Stick (Volkswagen Car-Stick) s integrovanou SIM kartou (s dátovým paušálom).

5. Vaše vozidlo má OCU (Onboard Connectivity Unit) a tým sériovo zabudovanú SIM kartu, ktorá vytvorí pripojenie vozidla na internet.

4. Sú služby dostupné vo všetkých európskych krajinách?

Nie, nie sú. Dostupnosť služieb Car-Net závisí od krajiny, modelu, modelového roku a výbavy vozidla. Bližšie informácie k tomu nájdete na portáli Car-Net a v návode na obsluhu a údržbu vášho vozidla.

5. Ako môžem overiť, či je môj aktuálny smartfón kompatibilný s Car-Net?

Kompatibilné smartfóny sú uvedené v zozname na www.volkswagen.com/Car-Net

6. Môžem služby Car-Net objednať pre každý model Volkswagen?

Nie, v súčasnosti sú služby Car-Net dostupné iba vo vybraných modeloch Volkswagen. Ktoré modely Volkswagen podporujú Car-Net, nájdete na www.volkswagen.com/Car-Net

7. Môžem si objednať služby Car-Net aj individuálne?

Nie, služby sú vždy dostupné iba ako balík.

8. Čo mám robiť keď nemôžem využívať moje služby?

Prosím preverte, či

- ste si vytvorili užívateľské konto na využívanie služieb na portáli Car-Net

- ste priradili vaše vozidlo užívateľskému kontu na portáli Car-Net a

- či ste v období trvania zmluvy.

Prosím majte na pamäti: naše servery, ktorá poskytujú služby sa v pravidelných intervaloch servisujú. To sa uskutočňuje spravidla v noci. V tom čase služby bohužiaľ krátkodobo nie sú dostupné. Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, môžete sa kedykoľvek obrátiť na služby zákazníkom Volkswagen.

9. Môže sa prenos dát líšiť podľa stanoviska vozidla?

Áno, môže sa. Podľa stanoviska vozidla závisí kvalita mobilného internetového pripojenia a tým aj prenosová rýchlosť. Pokrytie mobilnou telefónnou sieťou sa podľa regiónu a operátora výrazne líši. O použitých štandardoch mobilného dátového prenosu vás môže informovať váš operátor mobilnej siete. Okrem toho môžu mať významný vplyv aj ďalšie faktory. Napríklad v podzemných garážach alebo tuneloch môže byť spojenie iba slabé alebo nemusí byť žiadne.

Vytvorenie užívateľského konta

1. Potrebujem na využívanie Car-Net užívateľské konto?

Áno, na využívanie ponuky služieb je potrebné vytvoriť užívateľské konto.

2. Ako viem, že moje užívateľské konto bolo úspešne vytvorené?

Po vykonanej registrácii automaticky dostanete potvrdzujúci e-mail na zadanú adresu. Následne prosím kliknite na linku v potvrdzovacom e-maile. Budete zavedení späť na stránku Car-Net a tam sa opäť prihlásite. Tým je registrácia úspešne dokončená. Na využívanie služieb je potrebné priradenie vozidla na vaše užívateľské konto.

3. Čo mám robiť ak som nedostal potvrdzujúci e-mail?

Prosím majte na pamäti, že môže trvať aj niekoľko minút kým dostanete potvrdzujúci e-mail. Prosím pozrite sa aj do priečinka nevyžiadanej pošty vašej schránky. Ak ani tam nič nenájdete, vytvorte si opäť užívateľské konto alebo zavolajte na zákaznícku linku.

Ochrana údajov

1. Čo sa stane s mojimi osobnými údajmi, prenášanými cez Car-Net?

Podrobnejšie informácie nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov.

2. Je v aplikácii Car-Net zabudovaný firewall alebo antivírový program?

Nie, nič také nie je inštalované.

3. Odporúča sa inštalovať do smartfónu osobitný softvér na ochranu pred útokmi z Car-Net?

Sieťová komunikácia a autentifikácia je chránená (HTTPS a mobilné spárovanie). Inštalácia firewallu alebo antivírového softvéru sa odporúča pre zariadenia s operačným systémom Android. Na prístrojoch iPhone™/iPad™ to nie je potrebné.

4. Kde nájdem a môžem si prečítať všeobecné obchodné podmienky, resp. informácie o ochrane osobných údajov?

Obidva dokumenty sú na zákazníckom portáli.

5. Môj smartfón mi ukradli. Môžem nechať moje služby zablokovať aby som zabránil zneužitiu a chránil sa?

Áno, mobile pairing sa dá zrušiť pre určité prístroje. Bez opätovného spárovanie nie je možné služby využívať. Okrem toho má aplikácia ochranný PIN, najneskôr po 10 minútach je potrebné PIN zadať znova.

Priradenie vozidla

1. Ako sa robí priradenie vozidla?

Pre využívanie elektrického vozidla Volkswagen s Car-Net je potrebné vozidlo priradiť k vášmu užívateľskému kontu. Na to sa prihlásite na internetovej stránke cez tlačidlo Login a následne zadáte VIN (identifikačné číslo vozidla). Podľa balíka služieb môže byť pre identifikáciu potrebné zadať aj presný stav najazdených kilometrov alebo do navigačného systému vozidla zadať 8-miestny PIN, ktorý dostanete pri registrácii.

2. Čo je to VIN?

VIN (vehicle identification number alebo číslo karosérie) je individuálne identifikačné číslo vozidla. Potrebujete ho na identifikáciu a na vytvorenie profilu Car-Net. VIN nájdete v pravom dolnom rohu predného okna (pri pohľade spredu) alebo v technickom preukaze.

3. Prečo musím zadať stav najazdených kilometrov alebo PIN vo vozidle?

Zadaním presného stavu najazdených kilometrov alebo PIN vo vozidle sa zabezpečuje, že iba vy máte prístup cez zákaznícky portál alebo aplikáciu Car-Net k vášmu vozidlu.

Vyberte si Váš model:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat Variant
Passat GTE Variant9
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabrio
Golf Cabrio
Tiguan
The new Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Volkswagen Úžitkové vozidlá

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Vyberte si Váš model:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat Variant
Passat GTE Variant9
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabrio
Golf Cabrio
Tiguan
The new Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Volkswagen Úžitkové vozidlá

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle