Razpoložljivost po državah

Ali imate kakšno vprašanje o Car-Netu?

Tu boste našli vse odgovore o aplikacijah in storitvah.

1. Kako moram konfigurirati svoje vozilo, da bom lahko naročil/uporabljal te storitve?

Za pakete storitev e-Remote dodatne konfiguracije niso potrebne. Vozilo je serijsko opremljeno s tehnologijo za Car-Net.

Za uporabo storitev Guide & Inform mora biti v vozilo vgrajen eden od navigacijskih sistemov (Discover Media ali Discover Pro). Poleg tega mora biti v konfiguratorju pri koraku Dodatna oprema v kategoriji Car-Net izbrana točka "Guide & Inform".

Poleg tega sta praktična še:

– Vmesnik za mobilni telefon Comfort: ta opcijska možnost izboljša sprejem pametnega telefona v vozilu in tako omogoča stabilnejšo in hitrejšo internetno povezavo.

– Vmesnik za mobilni telefon Premium: ločen modem s posebno anteno za mobilno telefonijo izboljša sprejem signala mobilne telefonije in omogoča stabilnejšo in hitrejšo internetno povezavo. Za to možnost se odločite, če želite povezavo z mobilnim omrežjem vzpostaviti z ločeno SIM-kartico ali če ima vaš pametni telefon Bluetooth profil za oddaljeni dostop do SIM-kartice (rSAP).

2. Kakšne stroške lahko pričakujem?

Za kupce vozila je uporaba prvih 12 mesecev brezplačna. Če se kupec za uporabo registrira v 90 dneh po predaji vozila, je storitev mogoče uporabljati brez dodatnih obveznosti. Po preteku tega obdobja je storitve mogoče proti plačilu podaljšati na portalu Car-Net.

Opozorilo: Za uporabo storitev je potreben internetni dostop preko povezave z mobilnim omrežjem, za katerega lahko nastanejo dodatni stroški za prenos podatkov (predvsem v tujini). Pri svojem ponudniku mobilne telefonije se predhodno pozanimajte, ali vaša pogodba vsebuje dogovor o porabi podatkov. Volkswagen priporoča zakup paketa z ustrezno količino prenosa podatkov.

3. Kakšno internetno povezavo uporablja vozilo?

Vozilo lahko povezavo z internetom vzpostavi na različne načine:

1. Če svoj mobilni telefon preko povezave WLAN povežete z navigacijskim sistemom. Mobilni telefon z dostopom do interneta mora v ta namen omogočati vzpostavitev osebne dostopne točke za WLAN. Navigacijski sistem je treba nato povezati z dostopno točko.

2. Če svoj mobilni telefon, ki omogoča dostop do interneta, povežete z vmesnikom za mobilni telefon Premium. V tem primeru mora mobilni telefon podpirati Bluetooth profil za oddaljeni dostop do SIM-kartice (rSAP).

3. Če ima vaše vozilo vmesnik za mobilni telefon Premium in SIM-kartico (s prenosom podatkov) vstavite v režo za SIM-kartico v sovoznikovem predalu. Dodatno SIM-kartico lahko pri številnih ponudnikih mobilne telefonije dokupite dodatno k SIM-kartici, ki jo uporabljate v mobilnem telefonu.

4. Ali so storitve na voljo v vseh evropskih državah?

Ne, storitve se med državami razlikujejo in v nekaterih državah veljajo tudi določene omejitve. Podrobnejše informacije najdete na seznamu razpoložljivosti storitev na domači strani: www.volkswagen.com/car-net.

5. Kako lahko preverim, ali je moj mobilni telefon združljiv s Car-Netom?

Preverite seznam združljivosti na www.volkswagen.com/Car-Net glede združljivosti vašega pametnega telefona s storitvami Car-Net.

6. Ali lahko storitve Car-Net naročim za vsak model Volkswagen?

Ne, trenutno so storitve Car-Net na voljo samo v izbranih modelih. Informacije o tem, kateri Volkswagnovi modeli podpirajo Car-Net in kateri paketi storitev so na voljo, najdete na www.volkswagen.com/car-net.

7. Ali lahko naročim tudi posamezne storitve Car-Net?

Ne, storitve so na voljo samo v paketu.

8. Kaj naj storim, če ne morem uporabljati svojih storitev?

Preverite:

– če ste za uporabo storitev v portalu Car-Net ustvarili uporabniški račun;

– če ste svoje vozilo dodali svojemu uporabniškemu računu v portalu Car-Net in

– če je pogodba še vedno veljavna.

Upoštevajte: naši strežniki, ki zagotavljajo storitve, se vzdržujejo v rednih časovnih presledkih. Praviloma poteka to ponoči. V tem času storitve žal za kratek čas niso na voljo. V primeru nadaljnjih vprašanj se lahko kadarkoli obrnete na službo za pomoč strankam Volkswagen.

9. Ali se kakovost prenosa podatkov lahko razlikuje glede na lokacijo vozila?

Da, to je mogoče. Kakovost mobilne oz. internetne povezave se lahko razlikuje glede na lokacijo vozila, to pa lahko vpliva na hitrost prenosa. Pokritost z mobilnim signalom se lahko razlikuje po regijah in glede na mobilne operaterje. Za informacije o standardih mobilnega omrežja in pokritosti z mobilnim signalom se obrnite na svojega mobilnega operaterja. Prav tako lahko bistveno vplivajo še drugi dejavniki, npr. v podzemnih garažah ali predorih povezava sploh ni možna ali pa je zelo slaba.

Ustvari uporabniški račun

1. Ali je za uporabo storitev Car-Net potreben uporabniški račun?

Da, za uporabo storitev morate ustvariti uporabniški račun.

2. Kako vem, da je bil moj uporabniški račun uspešno ustvarjen?

Po uspešni registraciji prejmete avtomatsko potrditveno elektronsko sporočilo na elektronski naslov, ki ste ga navedli. Nato kliknite povezavo v potrditvenem elektronskem sporočilu. Odprla se bo spletna stran Car-Net, na kateri se znova prijavite. S tem je registracija uspešno zaključena. Za uporabo storitev morate vozilo dodati v svoj uporabniški račun.

3. Potrditvenega elektronskega sporočila nisem prejel/-a. Kaj naj storim?

Upoštevajte, da lahko traja nekaj minut, preden prejmete potrditveno elektronsko sporočilo. Preverite tudi mapo z neželeno pošto. Če sporočila tudi tam ne najdete, potem ponovno ustvarite uporabniški račun ali se obrnite na službo za pomoč strankam.

Varstvo podatkov

1. Kaj se dogaja z mojimi osebnimi podatki, ki se posredujejo s storitvami Car-Net?

Podrobnejše informacije o tem najdete v Pravnem obvestilu.

2. Je v mojo aplikacijo Car-Net že integriran požarni zid ali zaščita pred virusi?

Ne, takšni programi niso nameščeni.

3. Ali je priporočljivo, da na svoj pametni telefon za zaščito pred napadi na Car-Net namestim posebno zaščito?

Omrežna komunikacija in avtentifikacija sta zaščiteni (HTTPS in mobilno uparjanje). Načeloma je na naprave z operacijskim sistemom Android priporočljivo namestiti požarni zid in antivirusno zaščito. Na iPhone/iPad pa tega ni treba.

4. Kje lahko preberem/najdem splošne pogoje poslovanja oz. pravne napotke o varovanju osebnih podatkov?

Oba dokumenta boste našli na vašem uporabniškem portalu.

5. Ukradli so mi pametni telefon. Ali svoje storitve lahko blokiram, da preprečim zlorabo in se zaščitim?

Da, mobilno uparjanje se lahko prekliče za posamezne naprave. Te potem ni mogoče uporabljati brez ponovnega uparjanja storitev. Aplikacija je zaščitena tudi s PIN-kodo, ki jo morate vnesti najpozneje v 10 minutah.

Dodaj vozilo

1. Kako poteka dodajanje vozila?

Če želite v Volkswagnovem električnem vozilu, ki podpira storitve Car-Net, storitve uporabljati, morate vozilo dodati v svoj uporabniški račun. Za to se prek prijavnega gumba prijavite v spletno stran in vnesite številko VIN (identifikacijsko številko vozila oz. številko šasije). Odvisno od paketa storitev morate za identifikacijo vnesti tudi točno število prevoženih kilometrov ali pa prejmete 8-mestno PIN-kodo, ki jo vnesete v navigacijski sistem vozila.

2. Kaj je VIN?

VIN (Vehicle Identification Number ali identifikacijska številka vozila oz. številka šasije) je individualna številka vašega Volkswagna, ki jo potrebujete za identifikacijo in urejanje svojega profila Car-Net. Številko VIN boste našli na zunanjem desnem, spodnjem kotu vetrobranskega stekla ali na vstopnih letvah vozila.

3. Zakaj moram v vozilo vnesti število prevoženih kilometrov ali PIN?

Z vnosom točnega števila prevoženih kilometrov ali PIN-številke v vozilo je zagotovljeno, da imate preko spletnega portala ali aplikacije Car-Net e-Remote do vašega vozila dostop le vi.

Izberite svoj model:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Passat
Passat GTE⁸
Passat Variant
Passat GTE Variant⁹
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabriolet
Tiguan
Novi Tiguan Allspace
Sharan
Jetta
Novi Polo

Gospodarska vozila Volkswagen:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Izberite svoj model:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Passat
Passat GTE⁸
Passat Variant
Passat GTE Variant⁹
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabriolet
Novi Tiguan Allspace
Sharan
Jetta
Novi Polo

Gospodarska vozila Volkswagen:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle