DISPONIBILITATE LA NIVEL INTERNAŢIONAL

Verificaţi acum disponibilitatea

Aveţi întrebări cu privire la Car-Net?

Aici puteţi găsi toate răspunsurile cu privire la servicii şi aplicaţii.

1. Cum trebuie să-mi configurez maşina pentru a putea utiliza serviciile?

Pentru pachetele e-Remote nu sunt necesare configurări adiţionale. Automobilul este echipat cu tehnologia Car-Net în dotarea standard.

Pentru a utiliza serviciile Guide & Inform, va trebui să comandaţi cel puţin unul dintre sistemele de navigaţie (Discover Media sau Discover Pro). Adiţional, în configurator, la pasul Dotări speciale, categoria Car-Net, trebuie selectat Guide & Inform.

Următoarele opţiuni ar putea fi de asemenea utile:

- Interfaţa Comfort pentru telefonul mobil: această dotare opţională adiţională optimizează recepţia smartphone-ului în automobil, conexiunea la internet devenind astfel şi mai rapidă şi mai stabilă.

- Interfaţa Premium pentru telefonul mobil: un modem separat cu propria antenă pentru telefonie mobilă optimizează semnalul, conexiunea la internet devenind astfel şi mai rapidă şi mai stabilă. Selectaţi această opţiune dacă doriţi să realizaţi conexiunea mobilă prin intermediul unei cartele SIM separate, sau dacă smartphone-ul dumneavoastră este echipat cu rSAP Bluetooth® profile.

2. Le ce costuri pot să mă aştept?

Serviciile Car-Net pot fi utilizate gratuit, fără obligaţii suplimentare, cel puţin pe perioada primelor 12 luni, dacă utilizatorul (clientul) se înregistrează ca proprietar iniţial al automobilului în primele 90 de zile de la livrarea maşinii. Această perioadă de utilizare gratuită poate fi diferită în funcţie de ţară şi model, de anul de fabricaţie de serie (model year) şi de dotările de care dispune maşina. Puteţi găsi informaţii adiţionale în acest sens pe portalul Car-Net şi în manualul de utilizare al automobilului.

După această perioadă, serviciile pot fi extinse din portalul Car-Net, în schimbul unui cost suplimentar.

Observaţie: Serviciile Car-Net sunt disponibile exclusiv în combinaţie cu un contract de telefonie mobilă existent, încheiat între dumneavoastră şi compania dumneavoastră de telefonie mobilă sau cu un contract încheiat special în acest scop şi doar acolo unde există acoperire. În funcţie de tariful dumneavoastră de telefonie mobilă, recepţionarea de date de pe internet poate determina costuri suplimentare (de ex. taxe de roaming). Din cauza volumului mare de date necesare pentru utilizarea serviciilor Car-Net, vă recomandăm în mod expres să încheiaţi cu furnizorul dumneavoastră de telefonie mobilă un contract cu un abonament pentru traficul nelimitat de date.

3. Ce conexiune la internet foloseşte automobilul?

Automobilul poate fi conectat în mai multe feluri diferite la internet:

1. Vă puteţi conecta smartphone-ul la sistemul de navigaţie prin WiFi. Pentru această opţiune trebuie să aveţi un smartphone cu internet, care să aibă funcţie de hotspot WiFi. Apoi, sistemul de navigaţie trebuie conectat la hotspot.

2. Vă puteţi conecta smartphone-ul cu internet la pregătirea dumneavoastră Premium pentru telefoane mobile. Pentru această opţiune, smartphone-ul dumneavoastră trebuie să suporte protocolul rSAP Bluetooth® (remote SIM Access Profile).

3. Dacă automobilul dumneavoastră este echipat cu interfaţa Premium pentru telefoane mobile, introduceţi un card SIM (cu serviciu de date) în slot-ul pentru cardul SIM din torpedoul maşinii dumneavoastră. Numeroşi operatori de reţele de telefonie mobilă oferă carduri SIM separate, suplimentar faţă de cele pe care le utilizaţi în smartphone-ul dumneavoastră (aşa-numitele multi-SIM).

4. Introduceţi un stick UMTS (Volkswagen Car-Stick) cu un card SIM integrat (cu serviciu de date) în port-ul USB al autovehiculului dumneavoastră.

5. Dacă automobilul dumneavoastră este echipat cu o unitate OCU (Onboard Connectivity Unit - unitate conectivitate de bord), înseamnă că are un card SIM integrat inclus în echiparea standard. Astfel automobilul dumneavoastră poate utiliza această soluţie pentru conectarea la internet.

4. Serviciile sunt disponibile în toate ţările europene?

Nu, nu sunt. Puteţi utiliza serviciile Car-Net în funcţie de disponibilitatea fiecărui serviciu în ţara dumneavoastră şi în funcţie de model, de anul de fabricaţie de serie (model year) şi de dotările de care dispune maşina. Puteţi găsi informaţii adiţionale în acest sens pe portalul Car-Net şi în manualul de utilizare al automobilului.

5. Cum pot să verific dacă smartphone-ul meu actual este compatibil cu Car-Net?

Pentru a afla dacă smartphone-ul dumneavoastră este compatibil cu serviciile Car-Net, vă rugăm să consultaţi lista de compatibilitate de la www.volkswagen.com/Car-Net

6. Pot să comand serviciile Car-Net pentru orice model Volkswagen?

Nu, serviciile Car-Net sunt momentan disponibile doar pentru anumite modele. Puteţi afla care modele Volkswagen suportă Car-Net şi care sunt pachetele de servicii disponibile la: www.volkswagen.com/Car-Net

7. Pot să comand separat, doar anumite servicii Car-Net?

Nu, serviciile sunt disponibile doar ca pachet.

8. Ce pot face în cazul în care nu pot utiliza serviciile mele?

Vă rugăm să verificaţi dacă:

- Aţi creat un cont de utilizator pentru utilizarea serviciilor pe portalul Car-Net

- V-aţi adăugat autovehiculul în contul dumneavoastră de pe portalul Car-Net şi

- Vă aflaţi în perioada de valabilitate a contractului

Vă rugăm să aveţi în vedere că: Efectuăm regulat servicii de întreținere a serverelor prin intermediul cărora oferim serviciile. De regulă acestea sunt efectuate pe timpul nopţii. În respectivele momente, serviciile din păcate nu vor fi disponibile pentru dumneavoastră pe o perioadă scurtă de timp. Dacă aveţi întrebări adiţionale, puteţi să contactaţi oricând departamentul Relaţii Clienți Volkswagen.

9. Calitatea transferului de date poate diferi în funcţie de locaţie?

Da, este posibil. Calitatea conexiunii mobile de internet şi viteza de transfer pot varia în funcţie de loc. Acoperirea reţelei mobile poate varia considerabil în anumite cazuri, în funcţie de regiune şi de furnizorul de telefonie mobilă. Furnizorul dumneavoastră de telefonie mobilă vă poate oferi informaţii cu privire la standardele reţelei mobile şi la acoperirea asigurată de aceasta. În afară de aceste aspecte, şi alţi factori pot avea o influenţă considerabilă. De exemplu, în parcările subterane sau în tuneluri, uneori poate fi imposibilă realizarea unei conexiuni sau este posibil să fie obţinută doar o conexiune foarte slabă.

Crearea unui cont de utilizator

1. Trebuie să am un cont de utilizator pentru a putea utiliza Car-Net?

Da, trebuie să creaţi un cont de utilizator pentru a putea utiliza serviciile.

2. Cum pot să ştiu dacă am creat cu succes un cont de utilizator?

Imediat ce aţi încheiat procesul iniţial de înregistrare, veţi primi o confirmare automată prin e-mail, la adresa de e-mail pe care aţi introdus-o la înregistrare. Vă rugăm să faceţi click pe link-ul din e-mail-ul de confirmare. Astfel veţi fi redirecţionat din nou pe pagina web Car-Net, unde vă veţi putea accesa contul. Astfel veţi fi încheiat cu succes întregul proces de înregistrare. Pentru a putea utiliza serviciile, trebuie să alocaţi un autovehicul contului dumneavoastră de utilizator.

3. Încă nu am primit e-mail-ul de confirmare. Ce să fac?

Vă rugăm să aveţi în vedere că ar putea dura câteva minute până când e-mail-ul de confirmare să intre în inbox-ul dumneavoastră. Vă rugăm de asemenea să verificaţi fişierele dumneavoastră de spam. Dacă nu găsiţi nici aici mesajul, vă rugăm să creaţi un alt cont de client sau să contactaţi hotline-ul nostru dedicat clienţilor.

Protecţia datelor

1. Ce se întâmplă cu datele personale transmise prin Car-Net?

Puteţi găsi informaţii mai detaliate în secţiunea dedicată Termenilor de confidenţialitate.

2. Aplicaţia mea Car-Net include un program de tip firewall sau antivirus?

Aplicaţia nu are instalat niciun astfel de soft.

3. Recomandaţi instalarea unui soft adiţional de securitate pe smartphone-ul meu pentru a preveni atacurile cibernetice asupra Car-Net?

Comunicarea cu reţeaua şi procesele de autentificare sunt deja protejate (HTTPS şi mobile pairing). Instalarea unui soft de tip firewall sau antivirus este recomandată pentru dispozitivele Android. Nu este necesară pentru dispozitivele iPhone™ sau iPad™.

4. Unde pot găsi şi citi Termenii Generali şi Condiţiile referitoare la confidenţialitate?

Puteţi găsi ambele documente în Portalul pentru Clienţi.

5. Mi-a fost furat smartphone-ul. Pot să blochez serviciile pentru siguranţa mea şi pentru prevenirea utilizării nedorite?

Da. Conexiunea cu diferitele dispozitive poate fi blocată. Astfel utilizarea serviciilor va fi imposibilă fără ca această conexiune să fie refăcută. Aplicaţia este de asemenea protejată cu un cod PIN. Codul PIN trebuie reintrodus după minimum 10 minute.

Adăugare autovehicul

1. Cum aloc un autovehicul contului meu?

Pentru a utiliza un autovehicul Volkswagen electric compatibil Car-Net, trebuie să alocaţi autovehiculul contului dumneavoastră de utilizator. Pentru aceasta, autentificaţi-vă pe pagina web folosind butonul Login (Autentificare) şi introduceţi seria dumneavoastră de şasiu (codul VIN). În funcţie de pachetul de servicii, va trebui să precizaţi numărul exact de kilometri parcurşi (km), în scopuri de identificare sau veţi primi un cod PIN de opt caractere pe care va trebui să-l introduceţi în sistemul de navigaţie al automobilului dumneavoastră.

2. Ce reprezintă codul VIN (seria de şasiu)?

Seria de şasiu (codul VIN) este codul individual de identificare a automobilului dumneavoastră Volkswagen. Veţi avea nevoie de acesta pentru identificare şi pentru a crea profilul dumneavoastră Car-Net. Veţi găsi seria de şasiu pe exteriorul maşinii, în colţul dreapta jos al parbrizului sau pe pragurile automobilului dumneavoastră.

3. De ce trebuie să introduc kilometri parcurşi (km)? De ce trebuie să introduc PIN-ul în automobil?

Prin introducerea numărului exact de kilometri parcurşi (km) sau a codului PIN ne asigurăm că sunteţi singura persoană care poate accesa automobilul dumneavoastră prin intermediul Portalului pentru Clienţi sau al aplicaţiei Car-Net.

Vă rugăm să selectaţi modelul dumneavoastră:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat Estate
Passat GTE Estate9
Passat Alltrack
The Beetle
The Beetle Cabriolet
Golf Cabrio
Tiguan
Noul Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco
e-load up!¹

Volkswagen Autovehicule Comerciale:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Vă rugăm să selectaţi un model:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Estate
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat Estate
Passat GTE Estate9
Passat Alltrack
The Beetle
The Beetle Cabriolet
Golf Cabrio
Tiguan
Noul Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco
e-load up!¹

Volkswagen Autovehicule Comerciale:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle