STARPTAUTISKĀ PIEEJAMĪBA

Pārbaudīt pieejamību tagad

Vai jums ir kādi jautājumi par Car-Net?

Visas atbildes uz jautājumiem par lietojumprogrammām un pakalpojumiem atrodamas šeit.

1. Kā man ir jākonfigurē automobilis, lai es varētu pasūtīt/izmantot Car-Net pakalpojumus?

Lai izmantotu e-Remote pakalpojumus, konfigurēšana nav nepieciešama. Car-Net tehnoloģija ietilpst automobiļa standarta komplektācijā.

 

Lai izmantotu Guide & Inform pakalpojumus, ir jāpasūta vismaz viena navigācijas sistēma (Discover Media vai Discover Pro). Turklāt konfiguratora papildus aprīkojuma kategorijā „Car-Net” ir jāatlasa vienums „Guide & Inform”.

 

Var būt noderīgas arī tālāk minētās opcijas.

- „Comfort” mobilā tālruņa interfeiss. Šī papildu iespēja uzlabo viedtālruņa signāla uztveršanu automobilī, tādējādi nodrošinot ātrāku un stabilāku interneta savienojumu.

- „Premium” mobilā tālruņa interfeiss. Atsevišķs modems ar atsevišķu mobilo antenu uzlabo mobilo signālu, nodrošinot ātrāku un vēl stabilāku interneta savienojumu. Atlasiet šo opciju, ja vēlaties izmantot mobilo savienojumu ar atsevišķas SIM kartes starpniecību vai jūsu tālrunī ir rSAP Bluetooth® profils.

2. Ar kādām izmaksām jārēķinās?

Car-Net pakalpojumus bez maksas un bez papildu saistībām var izmantot vismaz pirmos 12 mēnešus, ja klients reģistrējas to izmantošanai kā automobiļa pirmais īpašnieks 90 dienu laikā kopš automobiļa nodošanas īpašumā. Šī bezmaksas lietošanas perioda ilgums ir atkarīgs no valsts, modeļa, izlaišanas gada un automobiļa aprīkojuma. Plašāku informāciju par šo jautājumu skatiet Car-Net portālā un automobiļa rokasgrāmatā. Pēc šī perioda pakalpojumu izmantošanas laiku var paildzināt Car-Net portālā par papildu samaksu.

 

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Car-Net pakalpojumi ir pieejami tikai kopā ar esošo mobilā tālruņa lietošanas līgumu, kas noslēgts starp jums un jūsu mobilā tālruņa sakaru nodrošinātāju, vai arī līgumu, kas atsevišķi noslēgts šim nolūkam, turklāt tikai vietās, kur ir pieejams pārklājums. Atkarībā no mobilā tālruņa tarifa par datu saņemšanu no interneta var tikt piemērota atsevišķa samaksa (piem., par viesabonēšanu), it īpaši gadījumos, ja izmantojat Car-Net ārzemēs. Car-Net pakalpojumu lietošanai nepieciešamā datu apjoma dēļ ir ļoti ieteicams pieteikties fiksētam datu tarifam, ko piedāvā mobilā tālruņa sakaru nodrošinātājs.

3. Kāds interneta savienojums tiek izmantots automobilī?

Ir vairāki veidi, kā automobilī var izveidot savienojumu ar internetu:

1. Jūs varat savienot savu mobilo tālruni ar navigācijas sistēmu, izmantojot bezvadu internetu. Lai to izdarītu, attiecīgajam mobilajam tālrunim ir jāspēj izveidot Wi-Fi tīklāju. Pēc tam navigācijas sistēma ir jāsavieno ar šo tīklāju.

2. Jūs varat savienot savu mobilo tālruni ar mobilā tālruņa sagatavi „Premium”. Šajā gadījumā mobilajā tālrunī ir jābūt pieejamam Bluetooth attālinātajam SIM piekļuves profilam (rSAP).

3. Ja automobilis ir aprīkots ar mobilā tālruņa sagatavi „Premium", jūs cimdu nodalījumā esošajā SIM kartes ligzdā varat ievietot datu SIM karti. To var iegūt pie mobilo sakaru pakalpojumu sniedzējiem papildus mobilā tālruņa SIM kartei (t. s. duālā SIM karte).

4. Automobiļa USB pieslēgvietā varat ievietot UMTS zibatmiņu (Volkswagen Car-Stick) ar integrētu SIM karti (ar pieslēgtu datu plānu).

5. Jūsu automobilis ir aprīkots ar integrētu savienojamības elementu (Onboard Connectivity Unit — OCU), tāpēc standarta aprīkojumā ir iekļauta SIM karte. Jūsu automobilis var izmantot šo risinājumu, lai izveidotu savienojumu ar internetu.

 

4. Vai pakalpojumi ir pieejami visā Eiropā?

Nē. Jums pieejamie Car-Net pakalpojumi ir atkarīgi no attiecīgo pakalpojumu pieejamības jūsu valstī, automobiļa modeļa, izlaišanas gada un aprīkojuma. Plašāku informāciju par šo jautājumu skatiet Car-Net portālā un automobiļa rokasgrāmatā.

5. Kā es varu pārbaudīt, vai mans mobilais tālrunis ir savietojams ar Car-Net?

Lai noskaidrotu, vai viedtālrunis ir savietojams ar Car-Net, skatiet savietojamības sarakstu vietnē www.volkswagen.com/Car-Net

6. Vai Car-Net pakalpojumus ir iespējams pasūtīt visiem Volkswagen modeļiem?

Nē, šobrīd Car-Net pakalpojumi ir pieejami tikai noteiktos modeļos. Tīmekļa vietnē www.volkswagen.com/Car-Net jūs varat noskaidrot, kuros Volkswagen modeļos ir pieejami Car-Net pakalpojumi un kādi komplekti ir piedāvājumā.

7. Vai es varu pasūtīt atsevišķus Car-Net pakalpojumus?

Nē, pakalpojumi ir pieejami tikai komplektā.

8. Kā rīkoties, ja nevaru izmantot savus pakalpojumus?

Pārbaudiet, vai:

- esat reģistrējušies pakalpojumu izmantošanai Car-Net portālā;

- jūsu automobilis ir pievienots jūsu klienta kontam Car-Net portālā;

- pakalpojumi tiek izmantoti līguma darbības termiņā.

Piezīme. Mūsu serveri, kas nodrošina pakalpojumus, tiek regulāri atjaunināti. Apkope parasti tiek veikta naktī. Tās laikā pakalpojumi īslaicīgi nav pieejami. Ja jums ir papildu jautājumi, jebkurā laikā varat sazināties ar Volkswagen palīdzības dienestu.

9. Vai datu pārraides kvalitāte var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas?

Jā, var. Bezvadu savienojuma/interneta savienojuma kvalitāte un datu pārraides ātrums var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas. Mobilā tīkla pārklājums ievērojami atšķiras atkarībā no reģiona un mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēja. Plašāka informācija par mobilo tālruņu standartiem un mobilā tīkla pārklājumu ir pieejama pie jūsu mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēja. Liela nozīme ir arī citiem faktoriem. Piemēram, pazemes stāvvietās vai tuneļos var būt vājš savienojums vai tā var nebūt vispār.

Lietotāja konta izveide

1. Vai Car-Net izmantošanai ir vajadzīgs lietotāja konts?

Jā, lai varētu izmantot mūsu piedāvātos pakalpojumus, ir jāizveido lietotāja konts.

2. Kā es varu uzzināt, vai lietotāja konts ir sekmīgi izveidots?

Tūlīt pēc sekmīgas reģistrācijas jūs saņemsiet automātisku apstiprinājuma e-pasta ziņojumu e-pasta adresē, ko ievadījāt reģistrācijas laikā. Lūdzu, noklikšķiniet uz apstiprinājuma e-pasta ziņojumā redzamās saites. Tādējādi Jūs nokļūsiet Car-Net tīmekļa vietnē un atkal varēsiet pieteikties. Līdz ar to reģistrācijas process ir sekmīgi pabeigts. Lai izmantotu šos pakalpojumus, piešķiriet savam lietotāja kontam automobili.

3. Es vēl neesmu saņēmis apstiprinājuma e-pasta ziņojumu. Kā rīkoties?

Ņemiet vērā, ka var paiet vairākas minūtes, līdz apstiprinājuma e-pasta ziņojums nokļūs jūsu iesūtnē. Lūdzu, ieskatieties arī pastkastes surogātpasta mapē. Ja arī tur neatrodat ziņojumu, izveidojiet jaunu lietotāja kontu vai sazinieties ar klientu palīdzības dienestu.

Datu aizsardzība

1. Kas notiek ar personas datiem, kas tiek pārraidīti ar Car-Net starpniecību?

Detalizētu informāciju skatiet sadaļā „Privātums”.

2. Vai manā Car-Net lietojumprogrammā ir iebūvēts ugunsmūris vai pretvīrusu programma?

Lietojumprogrammā nav iekļauta šāda programmatūra.

3. Vai ir ieteicams instalēt manā viedtālrunī papildu drošības programmatūru, lai novērstu kiberuzbrukumus Car-Net sistēmai?

Saziņa ar tīklu un autentificēšanas procesi jau ir aizsargāti (ar HTTPS un mobilo savienošanu pārī). Ir ieteicams instalēt ugunsmūri vai pretvīrusu programmu ierīcēm, kurās tiek izmantota operētājsistēma Android. Tas nav nepieciešams iPhone™ un iPad™ ierīcēm.

4. Kur es varu sameklēt un izlasīt vispārējos noteikumus un nosacījumus un paziņojumu par privātumu?

Abi dokumenti ir pieejami klientu portālā.

5. Mans viedtālrunis ir nozagts. Vai es varu bloķēt savus pakalpojumus, lai parūpētos par savu drošību un novērstu neatļautu izmantošanu?

Jā. Savienojumu, kas nodrošina atsevišķu ierīču mobilo savienošanu pārī, var bloķēt. Pēc tam nebūs iespējams izmantot pakalpojumus, neveicot atkārtotu ierīces savienošanu pārī. Lietojumprogrammai ir arī PIN koda aizsardzība— PIN kods ir jāievada atkārtoti, ja ir pagājušas vismaz 10 minūtes.

Automobiļa pievienošana

1. Kā es varu piešķirt savam kontam automobili?

Lai izmantotu Volkswagen elektroautomobili, kas ir savietojams ar Car-Net, ir jāpiešķir šis automobilis savam lietotāja kontam. Lai to paveiktu, piesakieties tīmekļa vietnē, izmantojot pogu Pieteikties, un ievadiet savu VIN (automobiļa identifikācijas numuru vai šasijas numuru). Atkarībā no pakalpojumu komplekta jums vajadzēs norādīt precīzu nobraukumu (km), lai veiktu identifikāciju, vai arī saņemsiet astoņu ciparu PIN kodu, kas ir jāievada automobiļa navigācijas sistēmā.

2. Kas ir VIN?

VIN (automobiļa identifikācijas numurs vai šasijas numurs) ir jūsu Volkswagen automobiļa unikālais identifikācijas numurs. Tas ir nepieciešams, lai veiktu identificēšanu un iestatītu Car-Net profilu. VIN numurs ir redzams vējstikla ārpusē labajā apakšējā stūrī vai uz automobiļa sliekšņa paneļa apdares.

3. Kāpēc ir jāievada nobraukums (km)? Kāpēc automobilī ir jāievada PIN kods?

Ievadot precīzu nobraukumu (km) vai PIN kodu automobilī, tiek apliecināts, ka tikai jūs varēsiet piekļūt savam automobilim, izmantojot klientu portālu vai Car-Net lietojumprogrammu.

Lūdzu, izvēlieties modeli:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE⁸
Passat Variant
Passat GTE Variant⁹
Passat Alltrack
Beetle
Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta

Komerctransports:

Caddy
Transporter
Multivan
Caravelle
Amarok

Lūdzu, atlasiet modeli:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touran
Polo
Passat
Passat GTE⁸
Passat Variant
Passat GTE Variant⁹
Passat Alltrack
Beetle
Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta

Komerctransports:

Caddy
Transporter
Multivan
Caravelle
Amarok