Disponibilité dans le monde

Avez-vous des questions sur Car-Net ?

Vous trouverez ici toutes vos réponses sur les applications et les services.

1. Comment dois-je configurer mon véhicule, afin de pouvoir commander/utiliser les services ?

Pour les packs e-Remote, aucune autre configuration n'est nécessaire. Le véhicule est équipé de série de la technologie Car-Net.

Afin de pouvoir utiliser les services de Guide & Inform, vous devez au moins commander un des systèmes de navigation (Discover Media ou Discover Pro). De plus, il faut sélectionner le point « Guide & Inform » dans le configurateur, à l'étape Équipement en option, dans la catégorie Car-Net.

Par ailleurs, les options suivantes sont utiles :

- L'interface de téléphone mobile « Comfort » : cette option supplémentaire améliore la réception du smartphone dans le véhicule et permet ainsi une connexion Internet plus stable et plus rapide.

- L'interface de téléphone mobile « Premium » : un modem séparé avec sa propre antenne de téléphonie mobile améliore la couverture du réseau et permet une connexion Internet plus stable et plus rapide. Choisissez cette option si la connexion mobile doit être établie via une carte SIM séparée ou si votre smartphone est équipé du profil Bluetooth® rSAP.

2. Combien cela va-t-il me coûter ?

Les services Car-Net sont gratuits pendant au moins les 12 premiers mois, sans autres obligations, si le client s'enregistre pour utilisation en tant que premier propriétaire du véhicule dans les 90 jours après avoir été fourni. La durée de cette phase d'utilisation gratuite dépend du pays ainsi que du modèle, du millésime et de l'équipement du véhicule. Vous obtiendrez davantage d'informations à ce sujet sur le portail Car-Net et dans le carnet de bord de votre véhicule.

Ensuite, les services peuvent être prolongés sur le portail Car-Net mais deviennent payants.

Attention : les services Car-Net ne sont utilisables qu'avec un contrat de téléphonie mobile existant ou que vous allez conclure avec votre opérateur ainsi qu'uniquement dans la mesure de la couverture de chaque réseau mobile. La réception de paquets de données d'Internet peut entraîner des coûts supplémentaires (p. ex. des frais de roaming), en fonction de votre plan tarifaire et, surtout, en cas d'utilisation à l'étranger. En raison du volume de données accumulé par l'utilisation des services Car-Net, il est vivement conseillé d'opter pour un forfait illimité d'accès aux données auprès de votre opérateur mobile.

3. Quelle connexion Internet est utilisée par la voiture ?

Le véhicule se connecte à Internet de différentes façons :

1. Vous branchez votre smartphone via le Wi-Fi au système d'infodivertissement. Dans ce cas, votre smartphone compatible avec Internet doit être en mesure de créer un point d'accès Wi-Fi personnel. Le système d'infodivertissement doit ensuite être relié au point d'accès.

2. Vous connectez votre smartphone compatible avec Internet à votre interface de téléphonie mobile « Premium ». Dans ce cas, il faut que votre smartphone reconnaisse le protocole Bluetooth® rSAP (remote SIM Access Profile).

3. Votre véhicule est équipé de l'interface de téléphonie mobile Premium et vous insérez une carte SIM (avec forfait de données) dans la fente pour cartes SIM située dans la boîte à gants du véhicule. Chez de nombreux opérateurs mobiles, celle-ci est disponible en plus de la carte SIM utilisée dans le smartphone (double SIM ou multi-SIM).

4. Vous insérez dans votre port USB une clé UMTS (Volkswagen Car-Stick) avec carte SIM intégrée (avec forfait de données).

5. Votre véhicule est équipé d'une OCU (Onboard Connectivity Unit) et possède donc une carte SIM intégrée permettant la connexion à Internet.

4. Est-ce que les services sont disponibles dans tous les pays d'Europe ?

Non, ce n'est pas le cas. Les services Car-Net que vous pouvez utiliser dépendent de leur disponibilité dans votre pays ainsi que du modèle, du millésime et de l'équipement du véhicule. Vous obtiendrez davantage d'informations à ce sujet sur le portail Car-Net et dans le carnet de bord de votre véhicule.

5. Comment puis-je vérifier si mon smartphone actuel est compatible avec Car-Net ?

Vous trouverez votre réponse dans la liste de compatibilité sur www.volkswagen.com/Car-net

6. Puis-je commander les services Car-Net pour chaque modèle Volkswagen ?

Non. Actuellement, les services Car-Net ne sont disponibles que sur certains modèles. Vous trouverez les modèles prenant en charge Car-Net et la disponibilité des packs de services sur www.volkswagen.com/Car-Net

7. Puis-je également commander les services Car-Net séparément ?

Non, les services ne sont disponibles que sous forme de packs.

8. Que faire si je ne parviens pas à utiliser mes services ?

Veuillez vérifier si

- vous avez créé un compte utilisateur pour l'utilisation des services sur le portail Car-Net

- votre véhicule a été ajouté à votre compte client sur le portail Car-Net

- vous vous trouvez toujours dans la durée de validité du contrat.

Attention : les serveurs qui proposent les services sont régulièrement en maintenance. Ceci se fait généralement de nuit. À ce moment-là, les services sont brièvement indisponibles. Pour toute autre question, vous pouvez toujours contacter le service clientèle de Volkswagen.

9. La qualité du transfert de données varie-t-elle en fonction du lieu ?

Oui, c'est possible. La qualité de la connexion mobile/Internet est différente en fonction du lieu où vous vous trouvez, ce qui influence la vitesse de transfert. La couverture mobile varie parfois en fonction de la région et de l'opérateur. Informez-vous, auprès de votre opérateur mobile, sur les normes de téléphonie mobile et la couverture mobile utilisées. Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent avoir une influence considérable. Par exemple, une connexion n'est pas possible ou est très limitée dans les garages souterrains ou les tunnels.

Créer un compte utilisateur

1. Est-ce qu'un compte utilisateur est indispensable pour pouvoir utiliser Car-Net ?

Oui, la création d'un compte utilisateur est obligatoire, afin de pouvoir profiter de l'offre de services.

2. Comment savoir si mon compte a été créé avec succès ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse que vous nous avez renseignée, dès que l'inscription est réussie. Ensuite, cliquez sur le lien dans l'e-mail de confirmation. Vous serez redirigé vers le site Car-Net et devrez vous reconnecter. De cette manière, l'inscription est complète. Afin de pouvoir utiliser les services, vous devez attribuer un véhicule à votre compte utilisateur.

3. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Notez qu'un délai de plusieurs minutes peut s'écouler avant que vous ne receviez l'e-mail de confirmation. Veuillez également consulter votre courrier indésirable. Si vous n'y trouvez pas l'e-mail, recommencez la création du compte utilisateur ou contactez notre assistance client en ligne.

Protection des données

1. Que deviennent les données personnelles que je communique via Car-Net ?

Vous obtiendrez de plus amples informations à ce sujet dans la Déclaration de protection des données.

2. Est-ce que mon application Car-Net contient déjà un pare-feu ou un antivirus ?

Non, rien de tel n'est installé.

3. Recommandez-vous l'installation d'une protection particulière sur le smartphone, afin de contrer d'éventuelles attaques envers Car-Net ?

La communication réseau et l'authentification sont protégées (HTTPS et connexion mobile). En principe, ce n'est pas une mauvaise idée d'équiper les appareils Android d'un pare-feu et d'un antivirus. Sur l'iPhone™/iPad™, ce n'est pas obligatoire.

4. Où puis-je lire les conditions générales ainsi que les informations relatives à la protection des données ?

Vous trouverez les deux documents sur votre portail Car-Net.

5. Mon smartphone a été volé. Puis-je faire bloquer mes services, afin d'éviter tout abus et me protéger ?

Oui, il est possible de supprimer la connexion mobile pour un appareil à la fois. Il faudra reconnecter l'appareil pour profiter à nouveau des services. De plus, l'application est protégée par un code PIN. Au bout de 10 minutes, le code doit être réintroduit.

Ajouter un véhicule

1. Comment l'attribution du véhicule s'effectue-t-elle ?

Pour pouvoir utiliser un véhicule électrique Volkswagen prenant en charge Car-Net, vous devez attribuer ce véhicule à votre compte. Connectez-vous au site Internet via le bouton d'identification et saisissez votre NIV (numéro d'identification du véhicule ou numéro de châssis). En fonction du pack de services, vous devrez peut-être indiquer aussi le kilométrage exact pour vous identifier ou vous recevrez un code PIN de 8 chiffres que vous devrez entrer dans le système de navigation de votre véhicule.

2. Qu'est-ce que le NIV ?

Le NIV (numéro d'identification du véhicule ou numéro de châssis) est le numéro d'identification de votre Volkswagen. Vous en avez besoin pour vous identifier et créer votre profil Car-Net. Vous trouverez le NIV dans le coin inférieur droit de votre pare-brise ou sur le seuil de porte de votre véhicule.

3. Pourquoi dois-je entrer mon kilométrage ou un code PIN dans le véhicule ?

Grâce à la saisie du kilométrage exact ou du code PIN dans le véhicule, il est certain que seul vous avez accès au portail Car-Net ou à l'application Car-Net de votre véhicule.

Veuillez choisir votre modèle :

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat SW
Passat GTE SW9
Passat Alltrack
Coccinelle
Coccinelle Cabriolet
Golf Cabriolet
Tiguan
Nouveau Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Utilitaires Volkswagen :

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Veuillez choisir votre modèle :

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf SW
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat SW
Passat GTE SW9
Passat Alltrack
Coccinelle
Coccinelle Cabriolet
Golf Cabriolet
Tiguan
Nouveau Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Utilitaires Volkswagen :

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle