国別利用状況

Car-Netについて質問はありますか?

アプリ&サービスに関する全ての回答はこちら

Car-Netに関する一般的なご質問

1. 専用アプリケーション"Volkswagen Car-Net" には、どのようなサービスがありますか?

専用アプリケーション"Volkswagen Car-Net" には、以下のサービスをご用意しています。

• バッテリー管理
• エアコンディショナー機能
• 車両情報
• 走行データ
• 駐車位置
• ドア&ライト
• 出発時間プログラム

2. 各サービスを個別に申し込むことはできますか?

いいえ。一括したサービスとしてご利用いただけます。

 

3. Car-Netのを利用する際、追加契約が必要になるサービスはありますか?

いいえ。 Car-Netに追加契約は必要ありません。

 

4. Car-Netを利用するための料金を教えてください。

EV / PHEV 専用サービス"e-Remote":

新車購入時より3年間無償で提供しています。
無償期間終了後は、専用ポータルサイトで有償更新をお申し込みください。

5. Car-Netは、フォルクスワーゲンのどのモデルにも利用できますか?

Car-Netは、Volkswagen純正インフォテイメントシステム”Composition Media”または”Discover Pro”が装備されている車両で利用できます(使用可能なサービスは生産時期やグレードにより異なります。詳しくは各車両カタログをご参照ください)。

 

6. Car-Netを利用するための登録方法を教えてください。

ポータルサイトの「登録」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってください。必要事項を入力いただくとご自身のユーザーアカウントが作成できます。アカウントが作成されたら車両を登録してください。なお、このサービスはフォルクスワーゲンのCar-Net対応モデルがお客様のアカウントに登録されるまで、ご利用いただけません。

 

7. Car-Netサービスを利用するには、どのような条件を満たさなければなりませんか?

• お客様の情報と車両が、www.volkswagen.com/car-netで登録されている。
• 車両にコントロールユニット(OCU)が搭載されている。
• 12Vバッテリーが充電されている。
• 車両の現在位置にモバイル端末のネットワークがある。
• パソコンまたはモバイル端末がネットワークに接続されおり、アプリが使える状態にある。
• 気象状況や環境が、モバイル端末のネットワーク接続を妨げていない。
• 車両、パソコン、モバイル端末、およびインターネットプロバイダーが正常に作動している。

 

8. 車両は、どのようにインターネットネットワークに接続されますか?

車両の接続ユニット(OCU)には固有のSIMカードがセットされており、このカードを認識することでお客様の車両を特定。モバイル端末ネットワークを介して、車両がフォルクスワーゲン バックエンドシステムに接続されます。これによって、ポータルサイトまたは専用アプリケーション"Volkswagen Car-Net" を使って、バッテリーの充電設定やエアコンディショナーの機能を遠隔操作することができます。また、走行データや車両データを確認することができます。

9. モバイル端末の契約に関して考慮すべき点はありますか?

Car-Netはお客様が現在、携帯電話の契約をインターネットプロバイダーとの間に交わしており(または新規に契約を交わす予定)、そのプロバイダーが提供するネットワークが車両の現在位置で接続可能な状態である場合に利用できます。携帯電話の契約料金に関わらず、インターネットを介してデータを受信するとき、例えば海外なでではローミング料金などの追加料金が発生する場合があります。モバイルオンラインサービスを利用する際の通信データは容量が大きいため、モバイル端末の契約にはデータ容量の大きいプランをお薦めします。

10. Car-Netを利用するためのモバイル端末アプリは、どこで入手できますか?

専用アプリケーション"Volkswagen Car-Net" は、Apple社のApp Store、またはGoogle Playからダウンロードできます。適合一覧で、オペレーティングシステムとモバイル端末機種の互換性を確認中。

 

11. Car-Netを利用するには、特別な携帯電話が必要ですか?

最新のオペレーティングシステム(iOSまたはアンドロイド)を搭載し、インターネット接続が可能なモバイル端末が必要です。互換性に関する適合一覧はこちら

 

12. Car-Netの利用方法に関する説明書はありますか?

はい。全項目において詳しい説明を記載した、Car-Netサービスユーザーガイドをご用意しています。

 

13. 車両機能を管理するためには、インターネットに接続された状態でなければなりませんか?それとも、モバイル端末の「通常」ネットワーク接続があれば問題ありませんか?

車両機能を遠隔操作で設定するには、モバイル端末がインターネットに接続された状態でなければなりません。車両側もインターネットに接続された状態であれば、設定内容が即座に実行されます。接続環境が悪く車両が検出されない場合や、車両がセーブモードに設定されているとき(例:駐車後72時間が経過した後)は、データ送信が遅れたり制限される場合があります。インターネット接続に関する情報は、前述のユーザーガイドをご参照ください。 

 

14. 他人がモバイル端末を使って、私の車両にアクセスすることはできますか?

車両はユーザーアカウントを介して管理されます。したがって、アカウントの詳細を教えたり、運転許可ドライバーとして登録しなければ、他人がお客様の車両にアクセスすることはできません。運転許可ドライバーの登録はユーザー管理ページで行えます。これにより登録されたドライバーとは、Car-Netのサービス内容を共有することができます。

 

15. データの送信速度は、車両の駐車位置によって変わりますか?

はい。たとえこれまでにご説明した条件が全て満たされていても、通信環境が不十分な場所、トンネル内、ガレージ、ガード下を通過する際、また信号を妨害する機器に近い場所ではデータ送信が妨げられる可能性があります。こうした要因によりサービスに遅れが生じたり、全く作動しなくなる場合もあります。

 

16. Car-Netは、どの国でも利用できますか?

いいえ。国によって利用できるサービスに制限がある場合や、サービスの程度に違いがあります。国ごとのサービス内容は、こちらで確認ください。

17. サービスやアプリが使えない場合は、どこに連絡をすれば良いですか?

Car-Netに関する質問は、ポータルサイトのお問い合わせフォームにてお問い合わせください。お問い合わせフォームは「カスタマーサポート」ページの「Car-Netについて」にあります。フォルクスワーゲン また、カスタマーセンターへ直接お電話いただくことも可能です。

バッテリー管理

1. どのような機能が使えますか?

• 高電圧バッテリーの充電状況の確認
• 残りの走行可能距離の算出
• 充電プラグの状態チェック
• バッテリー充電状況の詳細な確認
• バッテリー充電の開始・停止

2. 充電を管理するためには、どのような条件を満たす必要がありますか?

バッテリー充電機能の管理は、プラグインハイブリッド車がイグニッションを停止した状態で駐車され、適切な充電プラグがソケットに正しく接続されている場合にのみ使用可能です。

 

3. バッテリーの充電が中止されることはありますか?

高電圧バッテリーの充電は、通常以下の場合に中止されます。
• 電源供給がない、または技術的欠陥がある場合
• ソケットの自動施錠装置が作動しない場合
• 充電プラグが接続されていない、または取り外された場合

4. 情報はリアルタイムで更新されますか?

いいえ。パソコンまたはモバイル端末を使って充電を管理する場合、数分の遅れが生じます。

出発時間プログラム

1. どのような機能が使えますか?

パソコンやモバイル端末を利用して、以下の車両状況を確認できます。

• 車両バッテリーの充電状況(%表示)

2. このサービスを利用する際に知っておくべきことはありますか?

表示される車両データには、イグニッションを停止した際に内容が更新されるものがあります。また、最新データを確認するには12Vバッテリーを電源にする必要があり、イグニッション停止時にこのサービスを利用すると、12Vバッテリーの消費電力が増えます。

12Vバッテリーを長持ちさせるため、イグニッション停止後はデータの取得回数を控えることをお薦めします。

3. バッテリーの充電が中止されることはありますか?

高電圧バッテリーの充電は、通常以下の場合に中止されます。

• 電源供給がない、または技術的欠陥がある場合
• ソケットの自動施錠装置が作動しない場合
• 充電プラグが接続されていない、または取り外された場合

エアコンディショナー機能

1. どのような機能が使えますか?

• 車内をお好みの温度に調整する。
• 現在の外気温を確認する。
• 出発前にエアコンディショナーの電源を入れ、車内温度を調整できる。

アプリを利用すると、充電プラグが接続されていなくてもエアコンディショナーで車内温度を調整できます。必要となる電源を高電圧バッテリーから消費するため、走行可能距離は減少します。

2. エアコンディショナーが停止することはありますか?

エアコンディショナーは通常、以下の場合に停止します。
• 電源供給がない、あるいは技術的欠陥がある場合
• 高電圧バッテリーの充電が不十分な場合
• 車両のドアやウインドーが開いている場合
• 充電プラグが接続されていない、または取り外された場合

3. エアコンディショナーは、何分間使用できますか?

エアコンデョショナーの使用可能時間は充電プラグの状態により異なります。充電プラグがソケットに接続されている場合は最長30分間、接続されていない場合は最長10分間の使用が可能です。車内温度をお好みの温度に調整するためにかかる時間は、充電状況や車内外の温度差に影響されます。

 

4. エアコンディショナー機能を使うためには、どのような条件が必要ですか?

エアコンディショナー機能は、プラグインハイブリット車がイグニッションを停止した状態で駐車され、適切な充電プラグがソケットに正しく接続されている場合にのみ使用可能です。

アプリを利用すると、充電プラグが接続されていなくてもエアコンディショナーで車内温度を調整できます。必要となる電源を高電圧バッテリーから消費するため、走行可能距離は減少します。

5. 出発する前に車内温度を調整するよう薦めるのはなぜですか?運転を開始するときに温度に設定すれば良いのではないですか?

運転中にエアコンディショナーを使用すると電力が消費され、走行可能距離が減少します。特に温度調整前の車内温度と設定温度の差が大きい(冬の急激な暖房や夏の急激な冷房)場合、バッテリーにかかる負担は膨大です。しかし、車両が家庭用電源に接続されていている状態でアプリを使ってエアコンディショナーを使用すれば、バッテリーの充電量が一定に保たれ、最長走行距離が得られます。

 

車両情報

1. どのような機能が使えますか?

パソコンやモバイル端末を利用して、以下の車両データを確認できます。
• 現在までの走行距離
• バッテリーの充電状況
• 残りの走行可能距離

2. このサービスを利用する際に知っておくべきことはありますか?

表示される車両データには、イグニッションを停止した際に内容が更新されるものがあります。また、最新データを確認するには12Vバッテリーを電源にする必要があり、イグニッション停止時にこのサービスを利用すると、12Vバッテリーの消費電力が増えます。

12Vバッテリーを長持ちさせるため、イグニッション停止後はデータの取得回数を控えることをお薦めします。

3. 情報はリアルタイムで更新されますか?

いいえ。パソコンまたはモバイル端末を使って車両情報を確認する場合、数分の遅れが生じます。

 

走行データ

1. どのような機能が使えますか?

パソコンやモバイル端末を利用して、以下の車両データを確認できます。

• マルチファンクションインジケーターの走行データ
• 平均時速
• 走行時間
• 走行ルート
• 総合的な平均電力消費量
• 各走行または長期間の走行詳細データ
• 装備(ラジオ、エアコンディショナーおよびライト)による電力消費量

2. 走行データは、いつ更新されますか?

走行データは、走行するごとに更新されます。

3. このサービスを利用する際に知っておくべきことはありますか?

表示される車両データには、イグニッションを停止した際に内容が更新されるものがあります。また、最新データを確認するには12Vバッテリーを電源にする必要があり、イグニッション停止時にこのサービスを利用すると、12Vバッテリーの消費電力が増えます。

12Vバッテリーを長持ちさせるため、イグニッション停止後はデータの取得回数を控えることをお薦めします。

駐車位置

1. どのような機能が使えますか?

パソコンやモバイル端末を利用して、以下の車両状況を確認できます。

• 最後に駐車した車両の位置
• 駐車場所までのルート

2. 情報はリアルタイムで更新されますか?

いいえ。パソコンまたはモバイル端子を使って車両情報を確認する場合、数分の遅れが生じます。

 

ドア&ライト

1. どのような機能が使えますか?

パソコンやモバイル端末を利用して、以下の車両状況を確認できます。

• ドアおよびサンルーフの開閉状況
• 車幅灯および駐車灯が消灯されているかどうか

2. このサービスを利用する際に知っておくべきことはありますか?

表示される車両データには、イグニッションを停止した際に内容が更新されるものがあります。また、最新データを確認するには12Vバッテリーを電源にする必要があり、イグニッション停止時にこのサービスを利用すると、12Vバッテリーの消費電力が増えます。

12Vバッテリーを長持ちさせるため、イグニッション停止後はデータの取得回数を控えることをお薦めします。

3. アプリを使ってヘッドライトを作動させたり、ドアを開閉することはできますか?

アプリやポータルサイトを使ってドアを開閉したり、ライトを点けたり消したりすることはできません。

 

4. これは外部のライトだけを確認するサービスですか?それとも車内のライトにも対応していますか?(例:読書灯)

ドア&ライトは、外部ライトの確認のみ行えるサービスです。

 

5. 情報はリアルタイムで更新されますか?

いいえ。パソコンまたはモバイル端子を使って車両情報を確認する場合、数分の遅れが生じます。

 

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