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Disponibilità internazionale

Hai domande su Car-Net?

Qui trovi tutte le risposte alle domande sui servizi Car-Net e le App.

1. Come devo configurare la mia vettura per poter ordinare/utilizzare i servizi?

Le vetture elettriche sono dotate di serie della tecnologia per Car-Ne "e-Remote".

Per utilizzare i servizi di Guide & Inform è necessario ordinare almeno uno dei sistemi di navigazione ("Discover Media" o "Discover Pro") e acquistare separatamente i servizi Car-Net, se non previsti di serie. (Verificare la disponibilità per ogni singolo modello).

Sono inoltre utili i seguenti optional:

- Interfaccia per telefono cellulare “Comfort”: questo optional supplementare migliora la ricezione dello smartphone nella vettura e consente una connessione ad Internet più stabile e veloce.

- Interfaccia per telefono cellulare “Premium”: un modem separato, con antenna di telefonia mobile dedicata, migliora la qualità della ricezione mobile e consente una connessione ad Internet più stabile e veloce. Seleziona questo optional se il collegamento di telefonia mobile deve essere stabilito tramite SIM Card separata o se il tuo smartphone è dotato del profilo Bluetooth® rSAP.

2. Quali costi dovrò sostenere per il servizio?

Nei primi mesi gratuiti (minimo 36), i servizi Car-Net possono essere utilizzati senza ulteriori obblighi a condizione che il Cliente si registri per l’utilizzo come primo proprietario della vettura entro 90 giorni dalla consegna. La durata di tale fase di utilizzo gratuito dipende dal tuo Paese e dal modello, dall’anno modello e dall’equipaggiamento della vettura. Puoi trovare maggiori informazioni nel portale Car-Net e nel libretto Uso e manutenzione della vettura.

Successivamente l’utilizzo dei servizi può essere prolungato a pagamento nel portale Car-Net.

Attenzione: I servizi Car-Net sono disponibili soltanto in presenza di un contratto di telefonia mobile già esistente o da stipulare separatamente con il tuo gestore telefonico e solo nei limiti della copertura della rispettiva rete di telefonia mobile. La ricezione di pacchetti di dati da Internet può comportare costi aggiuntivi (per es. tariffe di roaming), a seconda del proprio piano tariffario e, in particolare, in caso di utilizzo all’estero. Considerato il volume di dati generato con l’utilizzo dei servizi Car-Net si consiglia vivamente di richiedere al proprio gestore telefonico una tariffa flat per il traffico di dati.

3. Quale connessione Internet utilizza la vettura?

Ci sono diversi modi con cui la vettura può stabilire una connessione Internet:

1. Puoi accoppiare il tuo smartphone tramite W-LAN al sistema di infotainment. A tale scopo è necessario che lo smartphone compatibile sia in grado di creare un hotspot W-LAN personale, con cui, successivamente, è necessario collegare il sistema di infotainment.

2. Puoi accoppiare il tuo smartphone con accesso a Internet alla tua interfaccia per telefono cellulare “Premium”. È necessario che il tuo smartphone supporti il profilo Bluetooth® rSAP (remote SIM Access Profile).

3. Se la tua vettura dispone dell’interfaccia per telefono cellulare "Premium", inserisci una SIM Card (con tariffa dati) nello slot per SIM Card presente nel cassetto portaoggetti dell’auto. Questa può essere acquistata presso molti provider di telefonia mobile in aggiunta alla SIM Card usata per lo smartphone (si parla in tal caso di Dual-SIM o Multi-SIM).

4. Puoi inserire un dispositivo UMTS (Volkswagen Car-Stick) con scheda SIM integrata (con tariffa dati) nella presa USB di bordo.

5. Se la tua vettura dispone di una OCU (Onboard Connectivity Unit), viene dotata di serie di una SIM Card integrata, con la quale può stabilire una connessione Internet.

4. I servizi sono disponibili in tutti i Paesi europei?

No. I servizi Car-Net che puoi utilizzare variano a seconda della disponibilità dei singoli servizi nel tuo Paese, del modello, dell’anno modello e dell’equipaggiamento della vettura. Puoi trovare maggiori informazioni nel portale Car-Net e nel libretto Uso e manutenzione della vettura.

5. Come posso verificare la compatibilità del mio attuale smartphone con i servizi Car-Net?

Per sapere se il tuo smartphone è compatibile con Car-Net consulta l’elenco compatibilità visitando il sito www.volkswagen.com/Car-Net

6. Per quale modello Volkswagen posso ordinare i servizi Car-Net?

Per conoscere i modelli Volkswagen che supportano i servizi Car-Net e i pacchetti di servizi disponibili puoi consultare il sito www.volkswagen.com/Car-Net

7. Posso ordinare i servizi Car-Net anche singolarmente?

No, i servizi sono disponibili sempre soltanto sotto forma di pacchetto.

8. Cosa posso fare se non riesco a utilizzare i miei servizi?

Assicurati

- di aver creato un account utente per l’utilizzo dei servizi nel portale Car-Net

- di aver aggiunto la tua vettura al tuo account utente nel portale Car-Net e

- che il periodo di utilizzo non sia scaduto.

Attenzione: i nostri server, che garantiscono i servizi, vengono sottoposti a manutenzione ad intervalli regolari. Di solito questi interventi vengono eseguiti durante la notte. Purtroppo, in questo intervallo di tempo, i servizi risultano momentaneamente non disponibili. Per qualunque altra domanda puoi contattare il Costumer Care.

9. La qualità di trasmissione dei dati può variare in funzione della località in cui mi trovo?

Sì, è possibile. A seconda della località in cui ci si trova la qualità del collegamento alla rete/connessione Internet varia e, quindi, anche la velocità di trasmissione. La copertura della rete di telefonia mobile può presentare differenze, anche considerevoli, a seconda della regione e del gestore. Per informazioni sugli standard utilizzati e sulla copertura di rete puoi consultare il tuo gestore. Vi sono inoltre ulteriori fattori che possono influire notevolmente sulla qualità della trasmissione dati. Nei parcheggi sotterranei o nelle gallerie, ad esempio, non è possibile effettuare alcun collegamento oppure soltanto limitatamente.

Creazione di un account utente

1. È necessario un account utente per poter utilizzare Car-Net?

Sì, per poter usufruire dell’offerta di servizi è necessaria la creazione di un account utente.

2. Come posso sapere se la creazione di un account utente ha avuto esito positivo?

Dopo la conclusione della registrazione ricevi automaticamente un’e-mail di conferma all’indirizzo che hai indicato. Successivamente devi fare clic sul link contenuto nell’e-mail di conferma. Verrai così reindirizzato alla pagina Car-Net e qui effettuerai nuovamente il log-in. In tal modo la registrazione verrà conclusa con successo. Per poter utilizzare i servizi, devi assegnare una vettura al tuo account utente.

3. Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa devo fare?

Considera che la ricezione dell’e-mail di conferma può richiedere alcuni minuti. Controlla anche nella cartella spam del tuo programma di posta. Se non trovi l’e-mail, crea nuovamente un account utente o contatta il Costumer Care.

Protezione dei dati

1. Cosa accade ai miei dati personali trasmessi attraverso Car-Net?

Per maggiori informazioni consulta l'Infomarativa sul trattamento dati personali.

2. Nella mia App Car-Net è già integrato un firewall o un antivirus?

No, non è installato alcun programma del genere.

3. È consigliabile installare un software di protezione sullo smartphone per proteggere Car-Net da eventuali minacce?

La comunicazione all’interno del network e l’autenticazione sono protette (HTTPS e Mobile Pairing). In linea generale, sui dispositivi Android è sempre consigliabile l’installazione di un firewall e di un antivirus. Sugli iPhone™/iPad™ invece non è necessario.

4. Dove posso trovare / consultare le condizioni generali di contratto e le informazioni sulla protezione dei dati personali?

Entrambi i documenti sono presenti nel tuo portale clienti.

5. Il mio smartphone mi è stato rubato. Posso far bloccare i miei servizi per evitare un uso improprio e per proteggermi?

Sì, il mobile mairing può essere annullato per ogni singolo dispositivo. Tali dispositivi non possono quindi più utilizzare i servizi senza un nuovo pairing. L’App dispone inoltre di una protezione, dopo 10 minuti al massimo occorre reinserire il PIN.

Aggiungere una vettura

1. Come avviene l’assegnazione di una vettura?

Per utilizzare una vettura elettrica Volkswagen dotata di Car-Net devi abbinare la vettura al tuo account utente. A tal fine effettua il log-in nel sito web tramite l’apposito pulsante e immetti il tuo VIN (vehicle identification number / numero di identificazione veicolo, detto anche numero di telaio). A seconda del pacchetto di servizi, per l’identificazione dovrai anche inserire il chilometraggio esatto oppure riceverai un PIN a 8 cifre che dovrai inserire nel sistema di navigazione della tua vettura.

2. Cos’è il VIN?

Il VIN (vehicle identification number ovvero numero di identificazione veicolo, detto anche numero di telaio) è il codice che identifica la tua Volkswagen. Questo ti serve per essere identificato e per creare il tuo profilo Car-Net. Trovi il VIN all’esterno, sull’angolo inferiore destro del parabrezza o sui listelli battitacco dell’auto.

3. Perché devo immettere il mio chilometraggio totale o il PIN nella vettura?

Grazie all’immissione del chilometraggio totale esatto o del PIN nella vettura è garantito che solo tu possa avere accesso alla tua vettura attraverso il portale clienti o l’App Car-Net.

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