NEMZETKÖZI ELÉRHETŐSÉG

Kérdése van a Car-Net szolgáltatásokkal kapcsolatban?

Az Alkalmazásokra és Szolgáltatásokra vonatkozó válaszainkat itt találja.

1. Milyen beállításokat kell elvégeznem a járművön, hogy meg tudjam rendelni / használni tudjam a szolgáltatásokat?

Az e-Remote csomagok esetében nem kell elvégeznie további beállításokat. A jármű szériafelszereltségként tartalmazza a Car-Nethez szükséges technológiát.

A Guide & Inform szolgáltatások használatához legalább az egyik navigációs rendszert (Discover Media vagy Discover Pro) meg kell rendelni. Ezen kívül a konfigurátor segítségével a Car-Net kategóriában az Extra felszerelés (Sonderausstattung) műveletnél ki kell választani a „Guide & Inform” menüpontot.

A következő lehetőségek is hasznosak:
- „Comfort” mobiltelefon-interfész: Ez a kiegészítő lehetőség javítja a járműben használt okostelefon jelerősségét, ami stabilabb és gyorsabb internetkapcsolatot tesz lehetővé.
- „Premium” mobiltelefon-interfész: Egy saját mobilantennával rendelkező modem segítségével javul a jelerősség, ami stabilabb és gyorsabb internetkapcsolatot tesz lehetővé. Akkor válassza ezt az opciót, ha a mobil internetkapcsolatot egy különálló SIM kártyán keresztül kell létrehozni, vagy ha az okostelefonja rSAP Bluetooth®-profillal rendelkezik. 

2. Milyen költségekkel számoljak?

A Car-Net szolgáltatásokat az első legalább 12 hónapban minden további kötelezettségvállalás nélkül ingyen lehet használni, amennyiben az ügyfél első tulajdonosként a jármű átvételét követő 90 napon belül regisztrálja magát a használatához. Az ingyenes használati időszak hossza az adott országtól, illetve a jármű típusától, modellévétől és felszereltségétől függ. További információkat a Car-Net ügyfélportálon és a fedélzeti irodalomban talál.
Ezt követően a szolgáltatások meghosszabbítására a Car-Net portálon van lehetőség díj ellenében.

Fontos: A Car-Net szolgáltatásokat csak az Ön és a mobilszolgáltatója között fennálló vagy külön e célra megkötött mobiltelefon-szerződés megléte esetén, valamint az adott mobiltelefon-hálózat lefedettségi területén lehet igénybe venni. Az online adatcsomagok letöltése további költséggel járhat az adott díjcsomagtól függően, különösen külföldi használat esetén (pl. roamingdíjak). A Car-Net szolgáltatások használata során keletkező adatmennyiség miatt érdemes fontolóra vennie egy átalánydíjas adatcsomagot mobilszolgáltatójánál. 

3. Hogyan jön létre az autóban az internetkapcsolat?

A jármű többféleképpen is csatlakozhat az internethez:
1. WLAN segítségével az infotainment rendszerhez csatlakoztatja az okostelefont. Ehhez az szükséges, hogy az internetcsatlakozásra alkalmas okostelefonja létre tudjon hozni egy személyes WLAN-hotspotot. Ebben az esetben az infotainment rendszert a hotspothoz kell csatlakoztatni.
2.  Az internetcsatlakozásra alkalmas okostelefonját a „Premium” mobiltelefon-interfészhez csatlakoztatja. Ennek feltétele, hogy az okostelefonja támogassa a rSAP (remote SIM Access Profile) Bluetooth®-protokollt. 
3. A jármű Premium mobiltelefon-interfésszel rendelkezik és Ön a jármű kesztyűtartójában található SIM kártyafoglalatba helyez egy (adatkapcsolatot biztosító) SIM kártyát. Ezt a kártyát sok mobilszolgáltatónál az okostelefonban használt SIM kártya mellé lehet megvásárolni (ún. dual vagy multi SIM).
4. A jármű USB-csatlakozójába egy integrált (adatkapcsolatot biztosító) SIM kártyát tartalmazó UMTS-pendrive-ot (Volkswagen Car-Stick) helyez.
5. A járműve OCU (Onboard Connectivity Unit) egységgel, azaz egy szériafelszereltségként beépített SIM kártyával rendelkezik, amelyen keresztül a jármű csatlakozni tud az internethez.

4. Európában mindenhol elérhetők ezek a szolgáltatások?

Nem, nem mindenhol. Hogy Ön mely Car-Net szolgáltatást tudja használni, az egyrészt függ az Ön országában elérhető szolgáltatásoktól, másrészt a jármű típusától, modellévétől és felszereltségétől. További információkat a Car-Net ügyfélportálon és a fedélzeti irodalomban talál.

5. Hogyan tudom leellenőrizni, hogy a mostani okostelefonom kompatibilis-e a Car-Net szolgáltatással?

Ha szeretné megtudni, hogy az okostelefonja kompatibilis-e a Car-Net szolgáltatással, kérjük, tekintse meg a www.volkswagen.com/Car-net oldalon található kompatibilitási listát.

6. Minden Volkswagen modellhez megrendelhetem a Car-Net szolgáltatásokat?

Nem, jelenleg csak bizonyos modellekben érhetők el a Car-Net szolgáltatások. Ha szeretné megtudni, hogy mely Volkswagen modellek támogatják a Car-Net szolgáltatásokat és mely szolgáltatási csomagok érhetők el, kérjük, látogasson el a www.volkswagen.com/Car-net oldalra.

7. Egyenként is megrendelhetem a Car-Net szolgáltatásokat?

Nem, a szolgáltatásokat csak csomagban lehet megrendelni.

8. Mi a teendő, ha nem tudom használni a szolgáltatásokat?

Kérjük, győződjön meg arról, hogy
- a Car-Net portálon létrehozott-e egy felhasználói fiókot a szolgáltatások használatához
- a Car-Net portálon hozzáadta-e a járművet az ügyfélfiókjához és
- hogy nem járt-e még le a szerződéses időszak.
Fontos: A szolgáltatásokat biztosító szerverek karbantartását rendszeres időközönként el kell végezni, amire többnyire éjszaka kerül sor. Ezen időszak alatt sajnos rövid ideig nem érhetők el a szolgáltatások. Kérjük, hogy további kérdések esetén forduljon bizalommal a Volkswagen ügyfélszolgálatához.

9. Előfordulhat, hogy az adatátvitel minősége a vételi helytől függ?

Igen, ez előfordulhat. A vételi helytől függően változhat a rádiójeles kapcsolat/internetkapcsolat minősége és ezáltal az átviteli sebesség is. A mobiltelefonos hálózat lefedettsége nagymértékben a terület és a mobilszolgáltató függvénye. Az alkalmazott mobiltelefonos szabványokkal és a lefedettséggel kapcsolatban a mobilszolgáltatójától kaphat bővebb információt. Ezenkívül egyéb tényezők is befolyásolhatják a jelerősséget. Mélygarázsban vagy alagútban például egyáltalán nem jön létre kapcsolat, vagy a kapcsolat minősége nem megfelelő.

Felhasználói fiók létrehozása

1. Szükség van felhasználói fiókra a Car-Net használatához?

Igen, a szolgáltatások használatához létre kell hozni egy felhasználói fiókot.

2. Honnan tudom, hogy sikeresen létrehoztam a felhasználói fiókot?

Sikeres regisztráció esetén egy automatikus megerősítő e-mailt kap az Ön által megadott e-mail címre. Ezt követően a megerősítő e-mailben található linkre kell kattintania. Innen visszakerül a Car-Net oldalára, ahol újból be kell jelentkeznie. Ez a sikeres regisztráció utolsó lépése. A szolgáltatások használatához a járművet hozzá kell rendelnie a saját felhasználói fiókjához.

3. Mi a teendő, ha nem kaptam meg a megerősítő e-mailt?

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megerősítő e-mail megérkezése néhány percig is eltarthat. Kérjük, ellenőrizze postafiókja Spam mappáját is. Ha ott sem találja az e-mailt, hozzon létre egy új felhasználói fiókot vagy forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Adatvédelem

1. Mi történik a Car-Net által továbbított személyes adataimmal?

Ezzel kapcsolatban az Adatvédelmi nyilatkozatban talál bővebb információt.

2. A Car-Net alkalmazás már tartalmaz integrált tűzfalat vagy vírusvédelmet?

Nem, az alkalmazás nem rendelkezik ilyen integrált védelemmel.

3. Érdemes telepíteni valamilyen különleges védelmet az okostelefonra, hogy megvédjük a Car-Net elleni támadásoktól?

A hálózati kommunikáció és a hálózati hitelesítés védett csatornán zajlik (HTTPS és Mobile Pairing). Az Android készüléken egyébként a tűzfal és valamilyen vírusvédelem használata megfontolandó ötlet. Az iPhone™/iPad™ készüléken erre nincs szükség.

4. Hol találom meg / olvashatom el az ÁSZF-et, illetve az adatvédelmi szabályzatot?

Mindkét dokumentum a saját Car-Net portálján található.

5. Ellopták az okostelefonomat. Zárolhatom az általam használt szolgáltatásokat, hogy elejét vegyem a visszaéléseknek, és hogy megvédjem magamat?

Igen, a Mobile Pairing egyes készülékek vonatkozásában feloldható. Így újabb párosítás nélkül nem lehet használni ezeket a készülékeket. Ezenkívül az alkalmazást PIN-kód védi, amelyet legkésőbb 10 perc elteltével újból meg kell adni.

Jármű hozzáadása

1. Hogyan történik a jármű hozzáadása?

A Car-Net szolgáltatással kompatibilis Volkswagen elektromos jármű használata érdekében a járművet hozzá kell adni a felhasználói fiókjához. Ehhez a Bejelentkezés menüponton keresztül jelentkezzen be a webhelyen, majd adja meg a jármű FIN-számát (járműazonosító szám, alvázszám). Ezen kívül szolgáltatási csomagtól függően az azonosításhoz vagy meg kell adnia a pontos kilométeróra-állást vagy a kapott 8 számjegyű PIN-kódot be kell írnia a jármű navigációs rendszerébe.

2. Mi a FIN-szám?

A FIN-szám (járműazonosító szám, alvázszám) az Ön Volkswagen járművének az egyedi azonosító száma, amelyre az azonosításhoz és a Car-Net profil létrehozásához van szükség. A FIN-szám a szélvédő jobb alsó szegletében vagy a jármű küszöbborításán található.

3. Miért kell megadnom a kilométeróra-állást vagy a jármű PIN-kódját?

A pontos kilométeróra-állás vagy PIN kód megadásával biztosítható, hogy a Car-Net portálon vagy a Car-Net alkalmazáson keresztül csak Ön férhessen hozzá a járműhöz. 

Kérjük, válasszon modellt:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat Variant
Passat GTE Variant9
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabrio
Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Az új Arteon
Az új Golf GTI⁴
Az új Golf R⁶
Az új Golf
Az új Golf Variant
Az új Polo
Az új Tiguan Allspace

Volkswagen Haszonjárművek

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle
Amarok
Crafter Dobozos
Crafter Platós

Kérjük, válasszon modellt:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE8
Passat Variant
Passat GTE Variant9
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabrio
Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Az új Arteon
Az új Golf GTI⁴
Az új Polo

Volkswagen Haszonjárművek:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle
Amarok
Crafter Dobozos
Crafter Platós