MEĐUNARODNA DOSTUPNOST

Provjerite dostupnost

Imate pitanja o Car-Net uslugama i aplikacijama?

Pronađite sve odgovore o mobilnim uslugama ovdje.

1. Kako moram konfigurirati svoje vozilo da bih koristio/naručio usluge Car-Net-a?

Za pakete e-Remote nisu potrebne nikakve dodatne konfiguracije. Vozilo je serijski opremljeno tehnologijom za Car-Net.

Kako biste mogli koristiti usluge Guide & Inform, morate naručiti barem jedan od navigacijskih sustava (Discover Media ili Discover Pro). Osim toga se u konfiguratoru pod točkom Dodatna oprema u kategoriji Car-Net mora odabrati točka "Guide & Inform".

Osim toga su korisne sljedeće opcije:

- Sučelje za mobilni telefon "Comfort": ova dodatna opcija poboljšava prijam mobilnog telefona u vozilu i na taj način omogućuje stabilniju i bržu internetsku vezu.

- Sučelje za mobilni telefon “Premium”: zaseban modem s vlastitom mobilnom antenom poboljšava mobilni signal i na taj način omogućuje stabilniju i bržu internetsku vezu. Odaberite ovu opciju ako želite uspostaviti mobilnu vezu preko zasebne SIM kartice ili ako je vaš pametni telefon opremljen Bluetooth® profilom rSAP.

2. Kakve troškove mogu očekivati?

Prvih 12 mjeseci korištenja besplatna su za prvog kupca vozila i mogu se koristiti bez dodatnih obveza ako se kupac u roku od 90 dana nakon primopredaje vozila registrira za korištenje. Nakon toga se usluge mogu uz naknadu produžiti na portalu Car-Net. Za korištenje usluga potreban je pristup internetu preko mobilne mreže, za koji eventualno mogu nastati dodatni troškovi za prijenos podataka (posebno u inozemstvu). Kod svog mobilnog operatera unaprijed se informirajte o tome sadrži li Vaš ugovor s mobilnim operaterom detalje o korištenju podataka. Volkswagen preporučuje takozvanu opciju flatrate.

3. Kakvu internetsku vezu koristi automobil?

Postoje različiti načini da vozilo uspostavi vezu s internetom: 1. Možete povezati svoj mobilni telefon preko Wi-Fi-a s navigacijskim sustavom. Vaš mobilni telefon s mogućnošću povezivanja s internetom mora u tu svrhu biti u stanju uspostaviti osobni Wi-Fi hotspot. Nakon toga se navigacijski sustav mora spojiti s hotspotom. 2. Možete povezati svoj mobilni telefon s mogućnošću povezivanja s internetom s Vašim sučeljem mobilnog telefona "Premium". Preduvjet je da Vaš mobilni telefon podržava Bluetooth protokol rSAP (remote SIM Access Profile). 3. Vaše vozilo posjeduje sučelje mobilnog telefona "Premium" tako da u otvor za SIM karticu u pretincu za rukavice Vaše vozila možete umetnuti SIM karticu (s podatkovnom tarifom). Ona se može kupiti kod brojnih mobilnih providera dodatno uz SIM karticu koja se koristi u mobilnom telefonu (takozvana dvostruka ili Multi SIM kartica).

4. Jesu li usluge dostupne u svim zemljama Europe?

Ne, djelomično postoje ograničenja i razlike među pojedinim zemljama. Detaljnije informacije potražite na popisu raspoloživosti usluga na web stranici: www.volkswagen.com/car-net

5. Kako mogu provjeriti je li moj smartphone kompatibilan s Car-Net-om?

Da biste provjeriti kompatibilnost vašeg smartphonea, posjetite www-volkswagen.hr/Car-Net.

6. Mogu li usluge Car-Net naručiti za svaki Volkswagen model?

Ne, trenutno su usluge Car-Net dostupne samo u odabranim modelima. Koji modeli marke Volkswagen podržavaju Car-Net i koji su paketi usluga dostupni, provjerite na stranici www.volkswagen.com/car-net

7. Mogu li naručiti pojedinačne usluge Car-Neta?

Ne, usluge su dostupne samo kao paketi.

8. Što ako usluge ne funkcioniraju?

Provjerite molimo

- jeste li se registrirali za korištenje usluga na portalu Car-Net

- jeste li Vaše vozilo dodali Vašem računu kupca na portalu Car-Net i

- nalazite li se unutar vremena trajanja ugovora.

Uvažite molimo sljedeće: naši serveri, koji na raspolaganje stavljaju usluge, održavaju se u redovitim vremenskim razmacima. To se u pravilu odvija noću. Tijekom tog vremena usluge su Vam nažalost kratkotrajno na raspolaganju.

9. Može li se kvaliteta prijenosa podataka razlikovati ovisno o lokaciji?

Da, može. Ovisno o lokaciji kvaliteta radioveze/internetske vete varira, a time i brzina prijenosa. Pokrivenost mobilne mreže djelomično se znatno razlikuje ovisno o regiji i mobilnom operateru. O korištenim standardima mobilne mreže i pokrivenosti mobilne mreže može Vas informirati Vaš mobilni mobilni operater. Osim toga značajan utjecaj mogu imati i dodatni čimbenici. U podzemnim garažama ili tunelima katkad primjerice uopće nije moguća veza ili je ona slabija.

Kreiranje korisničkog računa

1. Je li potreban korisnički račun za korištenje Car-Neta?

Da, potrebno je kreirati korisnički račun za korištenje ponude usluga.

2. Kako znam da je moj korisnički račun uspješno kreiran?

Čim se uspješno registrirate, automatski ćete dobiti potvrdni e-mail na e-mail adresu koju ste naveli prilikom registracije. Nakon toga kliknite molimo na poveznicu u potvrdnom e-mailu. Time ćete se vratiti na web stranicu Car-Neta, gdje se možete ponovno prijaviti. Nakon toga ste uspješno završili proces registracije. Kako biste mogli koristiti ove usluge, potrebno je pridružiti vozilo vašem korisničkom računu.

3. Na moju adresu nije stigao potvrdni e-mail. Što trebam učiniti?

Uvažite molimo da je za dolazak potvrdnog e-maila potrebno nekoliko minuta. Provjerite molimo i spam mapu e-mail pretinca. Ako ga ni ovdje ne možete pronaći, kreirajte molimo drugi korisnički račun ili nam se obratite putem hotlinea za kupce.

Zaštita podataka

1. Što se događa s mojim osobnim podacima poslanim putem Car-Neta?

Detaljnije informacije o tome potražite u Izjavi o zaštiti podataka.

2. Je li u mojoj aplikaciji Car-Net već integriran firewall ili antivirusni program?

Takav softver nije instaliran u aplikaciji.

3. Preporučujete li instaliranje posebne zaštite na pametnom telefonu kako bi se spriječili napadi na Car-Net?

Mrežna komunikacija i procesi autorizacije već su zaštićeni (HTTPS i Mobile pairing). Instaliranje firewalla ili antivirusnog softvera preporučuje se načelno za Android uređaje. To nije potrebno za iPhone™ ili iPad™ uređaje.

4. Gdje mogu pronaći i pročitati Opće uvjete poslovanja i napomene u vezi sa zaštitom podataka?

Oba dokumenta možete pronaći na Vašem portalu za korisnike.

5. Moj pametni telefon je ukraden. Mogu li blokirati svoje usluge radi vlastite sigurnosti i sprječavanja zloupotrebe?

Da. Mobile pairing se može blokirati za pojedine uređaje. U tom slučaju se usluge neće moći koristiti bez ponovnog uparivanja uređaja. Aplikacija je osim toga zaštićena PIN-om – PIN se mora ponovno unijeti u roku od 10 minuta.

Dodavanje vozila

1. Na koji način mogu dodijeliti vozilo svom računu?

Za korištenje električnog vozila marke Volkswagen koje je kompatibilno s Car-Netom potrebno je dodijeliti vozilo vašem korisničkom računu. Kako biste to učinili, prijavite se na web stranici preko polja za prijavu i zatim unesite identifikacijski broj vozila (VIN, broj šasije). Ovisno o paketu usluga, u svrhu identifikacije morat ćete navesti točnu kilometražu ili ćete dobiti 8-znamenkasti PIN, koji morate unijeti u navigacijski sustav vašeg vozila.

2. Što je identifikacijski broj vozila?

Identifikacijski broj vozila (VIN, broj šasije) je individualna oznaka vašeg Volkswagena. On Vam je potreban za identifikaciju i kreiranje vašeg profila za Car-Net. Identifikacijski broj vozila nalazi se u vanjskom desnom donjem kutu vjetrobranskog stakla ili na ulaznim letvicama vašeg vozila.

3. Zašto moram unijeti svoju kilometražu ili PIN u vozilo?

Unosom točne kilometraže ili PIN-a u vozilo zajamčeno je da ćete samo vi imati pristup vašem vozilu preko portala za korisnike ili aplikacije Car-Net.

Molimo odaberite model:

e-up!
e-Golf
Golf GTE
Golf GTI
Golf GTD
Golf R
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE
Passat Variant
Passat GTE Variant
Passat Alltrack
Buba
Buba Cabrio
Golf Cabrio
Tiguan
Novi Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Volkswagen gospodarska vozila:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Molimo odaberite model:

e-up!
e-Golf
Golf GTE
Golf GTI
Golf GTD
Golf R
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touran
Polo
Passat
Passat GTE
Passat Variant
Passat GTE Variant
Passat Alltrack
Buba
Buba Cabrio
Golf Cabrio
Tiguan
Novi Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Volkswagen gospodarska vozila:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle