Kansainvälinen saatavuus

Tarkasta saatavuus nyt

Onko sinulla kysyttävää Car-Netistä?

Tästä löydät kaikki vastaukset liittyen sovelluksiin ja palveluihin.

1. Miten auto pitää varustaa, jotta palveluja voi tilata/käyttää?

e-Remote-paketit eivät edellytä lisävarusteita. Auto on varustettu vakiona Car-Net-tekniikalla.

Guide & Inform -palveluiden käyttö edellyttää vähintään yhden navigointijärjestelmän (Discover Media tai Discover Pro) tilaamista. Lisäksi Rakenna auto -kohdan lisävarusteosiossa on valittava Car-Net-kategoriasta kohta ”Guide & Inform”.

Myös seuraavista lisävarusteista on hyötyä:

- Matkapuhelinliitäntä ”Comfort”: Tämä lisävaruste parantaa älypuhelimen vastaanottolaatua autossa ja mahdollistaa siten luotettavamman ja nopeamman internetyhteyden.

- Matkapuhelinliitäntä ”Premium”: Omalla antennilla varustettu erillinen modeemi parantaa matkapuhelimen vastaanottolaatua ja mahdollistaa siten luotettavamman ja nopeamman internet-yhteyden. Valitse tämä lisävaruste, jos matkapuhelinyhteys luodaan erillisellä SIM-kortilla tai jos älypuhelimessasi on Bluetooth®-profiili rSAP.

2. Mitä tämä maksaa minulle?

Car-Net-palvelujen käyttö on asiakkaalle maksutonta ensimmäisten 12 kuukauden ajan, eikä siinä ole jatkovelvoitteita. Tämä edellyttää, että asiakas (uuden auton ensimmäinen omistaja) rekisteröi auton palveluun 90 päivän sisällä auton luovutuksesta. Maksuttoman käyttöajan pituus määräytyy asuinmaasi sekä auton mallin, vuosimallin ja varustuksen mukaan. Lisätietoja aiheesta on Car-Net-portaalissa ja autosi käyttöohjekirjassa.

Tämän ajan jälkeen palvelujen tilausta voi jatkaa maksua vastaan Car-Net-portaalista.

Huomioi: Car-Net-palvelut ovat käytettävissä vain olemassa olevalla tai erillisellä matkapuhelinliittymällä kunkin verkon kuuluvuusalueella. Datapakettien vastaanottaminen internetistä saattaa aiheuttaa kulloistenkin matkapuhelinpalvelujen hinnoittelun mukaan ja erityisesti ulkomailla tapahtuvassa käytössä lisäkustannuksia (esim. roaming-maksut). Car-Net-palvelujen suurten datamäärien vuoksi on ehdottomasti suositeltavaa käyttää kiinteään hinnoitteluun perustuvaa liittymää.

3. Mitä internetyhteyttä auto käyttää?

Auton internetyhteys voidaan luoda usealla tavalla:

1. Yhdistä älypuhelimesi WLAN:lla Infotainment-järjestelmään. Sinulla pitää tällöin olla internetkelpoinen älypuhelin, joka pystyy luomaan henkilökohtaisen WLAN-hotspotin. Infotainment-järjestelmä liitetään tällöin hotspotiin.

2. Yhdistä internetkelpoinen älypuhelin auton Premium-matkapuhelinliitäntään. Älypuhelimen on tuettava Bluetooth®-protokollaa rSAP (remote SIM Access Profile).

3. Jos autossa on Premium-matkapuhelinliitäntä, voit asettaa SIM-kortin (datayhteydellä) autosi hansikaslokerossa olevaan SIM-korttipaikkaan. Saat kyseisen dual- tai multi-SIM-kortin useimmilta verkko-operaattoreilta älypuhelimeen asennettavan SIM-kortin rinnalle.

4. Liitä USB-liitäntään UMTS-tikku (Volkswagen CarStick), jossa on integroitu SIM-kortti (datayhteydellä).

5. Autossasi on OCU (Onboard Connectivity Unit), joten siinä on vakiona asennettu SIM-kortti, jolla auton internetyhteys muodostetaan.

4. Ovatko palvelut käytettävissä koko Euroopassa?

Ei, eivät ole. Käytettävissä olevat Car-Net-palvelut määräytyvät maassasi saatavilla olevien yksittäisten palvelujen sekä auton mallin, vuosimallin ja varustuksen mukaan. Lisätietoja aiheesta on Car-Net-portaalissa ja autosi käyttöohjekirjassa.

5. Miten voin tarkastaa, onko älypuhelimeni yhteensopiva Car-Netin kanssa?

Katso älypuhelimesi yhteensopivuus Car-Netin kanssa yhteensopivuuslistasta osoitteesta www.volkswagen.com/Car-Net.

6. Voinko tilata Car-Net-palvelut jokaiseen Volkswagen-malliin?

Ei, tällä hetkellä Car-Net-palvelut ovat käytettävissä vain tietyissä malleissa. Tietoa Car-Netin saatavuudesta eri Volkswagen-malleihin sekä saatavilla olevista palvelupaketeista on osoitteessa www.volkswagen.com/Car-Net.

7. Voinko tilata yksittäisiä Car-Net-palveluja?

Ei, palvelut tilataan aina pakettina.

8. Mitä voin tehdä, jos en voi käyttää palvelujani?

Tarkista,

- oletko luonut Car-Net-portaalissa käyttäjätilin palvelujen käyttöä varten.

- oletko liittänyt autosi asiakastiliisi Car-Net-portaalissa.

- onko sopimus vielä voimassa.

Huomioi: Palvelimia, joissa palvelut tuotetaan, huolletaan säännöllisin väliajoin. Huolto tapahtuu pääasiassa öisin. Huollon aikana palvelut ovat valitettavasti hetkellisesti pois käytöstä. Lisätietoa saat ottamalla milloin tahansa yhteyttä Volkswagenin asiakaspalveluun.

9. Voiko tiedonsiirron laatu vaihdella paikasta riippuen?

Kyllä. Matkapuhelin-/internetyhteyden laatu ja siten myös siirtonopeus vaihtelevat paikan mukaan. Matkapuhelinpeitto saattaa vaihdella huomattavasti alueesta ja operaattorista riippuen. Lisätietoa matkapuhelinstandardeista ja -peitosta saat operaattoriltasi. Myös muilla tekijöillä saattaa olla vaikutusta yhteyden laatuun. Esimerkiksi maan alla olevissa pysäköintihalleissa tai tunneleissa yhteys on usein heikko, tai se puuttuu kokonaan.

Käyttäjätilin luominen

1. Pitääkö minun luoda käyttäjätili, jotta voin käyttää Car-Netiä?

Kyllä, palvelutarjonnan käyttäminen edellyttää käyttäjätilin luomista.

2. Mistä tiedän, että olen luonut käyttäjätilin onnistuneesti?

Onnistuneen rekisteröinnin jälkeen saat automaattisesti vahvistusviestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Napsauta sen jälkeen vahvistusviestissä olevaa linkkiä. Sinut ohjataan takaisin Car-Net-sivulle. Kirjaudu siellä uudelleen sisään. Sen jälkeen rekisteröinti on suoritettu onnistuneesti loppuun. Palvelujen käyttö edellyttää, että auto on liitettynä käyttäjätiliisi.

3. Miten toimin, jos en saa vahvistusviestiä sähköpostitse?

Huomaa, että sähköpostitse lähetettävän vahvistusviestin saapuminen voi kestää joitain minuutteja. Tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio (spam). Jos vahvistusviesti ei ole sielläkään, luo käyttäjätili uudelleen tai ota yhteys asiakastukeemme.

Tietosuoja

1. Mitä tapahtuu henkilökohtaisille tiedoilleni, jotka välitetään Car-Netin kautta?

Lisätietoa aiheesta on Tietosuojaperiaatteet-kohdassa.

2. Onko Car-Netiini jo integroitu palomuuri tai virustorjunta?

Ei, mitään sentyyppistä suojausta ei ole asennettu.

3. Onko älypuhelimeen suositeltavaa asentaa erityinen suojaus Car-Netiin kohdistuvien hyökkäysten torjumiseksi?

Verkkoviestintä ja todennus on suojattu (HTTPS ja mobiililaitteiden pariliitos). Android-laitteisiin kannattaa asentaa palomuuri ja virustorjunta. iPhone™-/iPad™-laitteissa niitä ei tarvita.

4. Mistä voin lukea/löytää käyttöehdot tai tietosuojakäytänteet?

Kumpikin asiakirja löytyy asiakasportaalistasi.

5. Älypuhelimeni on varastettu. Voinko estää palvelujeni käytön väärinkäytösten estämiseksi ja oman turvallisuuteni vuoksi?

Kyllä, yksittäisten mobiililaitteiden pariliitos voidaan poistaa. Sen jälkeen nämä laitteet eivät voi käyttää palveluja ilman pariliitoksen uudelleenmuodostamista. Lisäksi sovellus on suojattu PIN-koodilla: viimeistään 10 minuutin kuluttua PIN on annettava uudelleen.

Auton lisääminen

1. Miten liitän auton?

Car-Net-yhteensopivan Volkswagen-sähköauton käyttö edellyttää, että liität auton käyttäjätiliisi. Kirjaudu tätä varten verkkosivustoon Kirjaudu-painikkeen kautta ja anna VIN-numero (auton valmistenumero, myös alustanumero). Palvelupaketin mukaan sinun täytyy antaa tunnistamista varten vielä tarkka ajokilometrimäärä tai saat 8-merkkisen PIN-koodin, joka sinun tulee syöttää autosi navigointijärjestelmään.

2. Mikä on VIN-numero?

VIN-numero (auton valmistenumero, myös alustanumero) on Volkswagenisi yksilöllinen tunniste. Tarvitset sen Car-Net-profiilisi tunnistamista ja luomista varten. Löydät VIN-numeron auton ulkopuolelta tuulilasin oikeasta alakulmasta tai kynnyslistoista.

3. Miksi minun täytyy syöttää ajokilometrimäärä tai PIN-koodi autoon?

Tarkan ajokilometrimäärän tai PIN-koodin syöttäminen autoon varmistaa, että vain sinulla on pääsy autoosi asiakasportaalin tai Car-Net-sovelluksen kautta.

Valitse malli:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE⁸
Passat Variant
Passat GTE Variant⁹
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabrio
Golf Cabrio
Tiguan
Uusi Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Volkswagen-hyötyautot:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Valitse malli:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat GTE⁸
Passat Variant
Passat GTE Variant⁹
Passat Alltrack
Beetle
Beetle Cabrio
Golf Cabrio
Tiguan
Uusi Tiguan
Sharan
Volkswagen CC
Jetta
Scirocco

Volkswagen-hyötyautot:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle