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¿Tienes alguna pregunta sobre Car-Net?

Aquí encontrarás todas las respuestas sobre los servicios móviles online.

1. ¿Cómo tengo que configurar mi vehículo para pedir/usar estos servicios?

Para utilizar los paquetes e-Remote no necesitas más configuraciones, pues el vehículo ya está equipado de serie con la tecnología Car-Net. Para poder utilizar los servicios "Guide & Inform" tendrás que encargar al menos uno de los sistemas de navegación Discover Media o Discover Pro. También pueden ser útiles las siguientes opciones: - Interfaz para teléfono móvil “Comfort”: esta opción adicional mejora la recepción de tu smartphone en el vehículo, con lo que la conexión a Internet será aún más rápida y más estable. - Interfaz para teléfono móvil “Premium”: un módem independiente con su propia antena móvil mejora la señal, por lo que la conexión a Internet será más rápida y aún más estable. Selecciona esta opción si quieres establecer la conexión móvil a través de una tarjeta SIM independiente, o si tu smartphone dispone del perfil rSAP con funcionalidad Bluetooth®.

2. ¿Cuanto puede costar el servicio?

Los servicios Car-Net pueden utilizarse de forma gratuita sin compromiso durante los primeros 36 meses, siempre que el cliente se registre como propietario inicial del vehículo en el plazo de 90 días posteriores a la entrega. El periodo de esta fase gratuita depende del país, modelo, año del modelo y del equipamiento del vehículo. Puedes encontrar más información sobre este tema en el portal Car-Net y en el manual de tu automóvil. Después de este período, los servicios pueden prorrogarse en el portal Car-Net con un cargo adicional. Nota: Los servicios Car-Net solo están disponibles en combinación con un contrato de telefonía móvil, ya sea existente o formalizado por separado entre tú y tu compañía de telefonía móvil, y solo dentro de la zona de cobertura. Dependiendo de tu tarifa de telefonía móvil, la recepción de datos por Internet puede generar unos costes adicionales (por ejemplo, costes de itinerancia o roaming), especialmente en caso de utilización de Car-Net en el extranjero. Debido a la cantidad de transferencia de datos generada al utilizar los servicios de Car-Net, te recomendamos que contrates una tarifa plana de datos con tu proveedor de telefonía móvil.

3. ¿Qué conexión a Internet utiliza el automóvil?

Hay varias formas de conectar tu automóvil a Internet: 1. Puedes conectar tu smartphone al sistema de navegación por Wi-Fi. Para esta opción, debes tener un smartphone con acceso a Internet que pueda actuar como punto de acceso Wi-Fi personal. A continuación, el sistema de navegación debe conectarse al punto de acceso. 2. Puedes conectar tu smartphone con acceso a Internet a tu interfaz para teléfono móvil "Premium". Para esta opción, tu smartphone tiene que ser compatible con el protocolo rSAP (remote SIM Access Profile) con funcionalidad Bluetooth®. 3. Tu vehículo está equipado con la interfaz para teléfono móvil "Premium" y debes insertar una tarjeta SIM (con tarifa plana de datos) en la ranura para tarjetas SIM de la guantera de tu automóvil. Muchos operadores de redes móviles ofrecen tarjetas SIM aparte, además de las tarjetas SIM utilizadas en tu smartphone (conocidas como SIM dual o multiSIM). 4. Inserta un dispositivo UMTS (Volkswagen Car-Stick) con una tarjeta SIM integrada (con tarifa plana de datos) en el puerto USB de tu automóvil.

4. ¿Están los servicios disponibles en todos los países de Europa?

No, no lo están. Los servicios Car-Net que puedes utilizar dependen de la disponibilidad de los servicios específicos disponibles en tu país y del modelo, año del modelo y equipamiento del automóvil. Puedes encontrar más información sobre este tema en el portal Car-Net y en el manual de tu automóvil.

5. ¿Cómo puedo saber que mi smartphone es compatible con Car-Net?

Puedes comprobarlo consultando el listado de compatibilidad en www.volkswagen.com/Car-Net

6. ¿Puedo encargar los servicios Car-Net para cada modelo Volkswagen?

No, por el momento los servicios Car-Net solo están disponibles en una selección de modelos. Puedes averiguar qué modelos Volkswagen son compatibles con Car-Net y qué paquetes de servicios están disponibles en www.volkswagen.com/Car-Net.

7. ¿También puedo encargar los servicios Car-Net individualmente?

No, los servicios siempre están disponibles solo como un único paquete.

8. ¿Qué puedo hacer si no puedo utilizar mis servicios?

Comprueba si: - has creado una cuenta de usuario para usar los servicios en el portal Car-Net - has añadido tu vehículo a tu cuenta de cliente en el portal Car-Net, y - tu contrato aún sigue vigente. Nota: el mantenimiento se efectúa a intervalos regulares en nuestros servidores que proporcionan los servicios. Generalmente, esto se lleva a cabo por la noche. En esos momentos lamentablemente es posible que los servicios no estén disponibles durante un corto período de tiempo. Si tienes alguna duda, puedes llamar siempre que quieras al Servicio de atención al cliente de Volkswagen.

9. ¿Puede variar la calidad de transferencia de datos dependiendo de los lugares?

Sí, puede. La calidad de la conexión móvil a Internet y por tanto también la velocidad de transferencia puede variar según el lugar. La cobertura de la red móvil puede variar considerablemente en algunos casos, según la región y el proveedor de la red móvil. Tu proveedor de red móvil puede proporcionarte información sobre los estándares y cobertura de las redes móviles aplicadas. Además de estos, hay otros factores que pueden tener una influencia considerable. Por ejemplo, en los aparcamientos subterráneos o túneles a veces no es posible establecer conexión, o solo una de baja calidad.

Creación de una cuenta de usuario

1. ¿Es necesario tener una cuenta de usuario para utilizar Car-Net?

Sí, es necesario crear una cuenta de usuario para poder utilizar nuestra gama de servicios.

2. ¿Cómo puedo saber si mi cuenta de usuario ha sido creada con éxito?

Tan pronto como te hayas registrado con éxito, recibirás un correo electrónico automático de confirmación a la dirección introducida durante el registro. Después tienes que hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación. Esto te llevará de nuevo a la página web de Car-Net, donde puedes iniciar sesión. Cuando llegues a este punto habrás completado con éxito el proceso de registro. Para poder utilizar estos servicios tienes que asignar un vehículo a tu cuenta de usuario.

3. ¿Y si no he recibido aún ningún correo electrónico de confirmación?

Ten en cuenta que el correo electrónico de confirmación puede tardar algunos minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Comprueba también la carpeta de correo no deseado por si acaso. Si tampoco está, prueba a crear otra cuenta de usuario o llama a la línea de atención al cliente.

Protección de datos

1. ¿Qué pasa con los datos personales transmitidos a través de Car-Net?

Puedes encontrar más información al respecto en la sección Privacidad.

2. ¿Mi aplicación Car-Net lleva incorporado un firewall o programa antivirus?

No, este software no está instalado en la aplicación.

3. ¿Es recomendable pues instalar el software de seguridad complementario en mi smartphone para prevenir ataques cibernéticos a Car-Net?

La comunicación con la red y los procesos de autentificación ya está protegidas (HTTPS y sincronización de dispositivos móviles). Se recomienda instalar un software firewall o antivirus para los dispositivos Android. Esto no es necesario para iPhone™ o iPad™.

4. ¿Dónde puedo encontrar y leer los Términos y Condiciones Generales y la Declaración de Privacidad?

Puedes encontrar ambos documentos en tu Portal del cliente.

5. Me han robado el móvil. ¿Puedo bloquear mis servicios para mi propia seguridad y para evitar el uso indebido?

Sí. Se puede bloquear la conexión de sincronización entre dispositivos móviles individuales. Una vez hecho esto, será imposible utilizar los servicios sin volver a sincronizar el dispositivo. La aplicación también está protegida por PIN (el PIN tiene que volver a introducirse al menos cada 10 minutos).

Añadir un vehículo

1. ¿Cómo asigno un vehículo a mi cuenta?

Para poder usar un vehículo eléctrico compatible con Car-Net de Volkswagen tienes que asignar el vehículo a tu cuenta de usuario. Para ello, inicia la sesión en el sitio web utilizando el botón de inicio de sesión, y después introduce el VIN (número de identificación o número de bastidor) del vehículo. Según el paquete de servicios, tendrás que especificar el kilometraje concreto a efectos de identificación, o bien recibirás un PIN de ocho dígitos que tienes que introducir en el sistema de navegación de tu vehículo.

2. ¿Qué es el VIN?

El VIN (número de identificación o número de bastidor del vehículo) es el número de identificación individual de tu Volkswagen. Lo necesitarás para la identificación y para configurar tu perfil en Car-Net. Encontrarás tu VIN en la esquina inferior derecha del parabrisas o bien en la moldura de entrada de tu vehículo.

3. ¿Por qué tengo que introducir mi kilometraje? ¿Por qué tengo que introducir mi PIN en el vehículo?

Introduciendo el kilometraje exacto o el PIN en tu vehículo te asegurarás de que solo tú puedes acceder al vehículo a través del Portal del cliente o de la aplicación Car-Net.

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