Siempre ahí a tu disposición. De forma fiable.

Con el Servicio de llamada de emergencia tienes en quien confiar en caso de un incidente grave. En situaciones de emergencia tu vehículo llama automáticamente para pedir ayuda, pero también puedes hacerlo tú mismo pulsando un botón. Si tu Volkswagen detecta un accidente, el Servicio se conecta con la Centralita de emergencia de Volkswagen y transmite la información clave a los servicios de emergencias.

Servicio de llamada a emergencias

• Permite llamadas de emergencia manuales o automáticas en situaciones de emergencia.

• Comunica los datos pertinentes a la Centralita de emergencia de Volkswagen para garantizar una atención médica inmediata.

• Asegura el apoyo personal con una conexión de voz hasta que llegue la ayuda.

• También puede usarse para pedir ayuda si se ha sufrido un accidente otras personas presentes en la carretera.

Modelos con el Servicio de llamada de emergencia

Aquí puedes comprobar si el Servicio de llamada de emergencia está disponible para tu modelo Volkswagen.

Nuevo Tiguan
El Servicio de llamada de emergencia puede utilizarse en estos países.

La disponibilidad de las aplicaciones y servicios depende del país. Comprueba aquí si el Servicio de llamada de emergencia está disponible en tu país.

  • Alemania

  • Francia

  • Suecia

  • Finlandia

  • Polonia

  • Bulgaria

  • Grecia

  • Bélgica

  • Suiza

  • España

  • Reino Unido

  • Irlanda

  • Rumania

  • Italia

  • Chequia

  • Luxemburgo

  • Holanda

  • Noruega

  • Portugal

  • Austria

  • Hungría

  • Malta

Si tu Volkswagen se encuentra en uno de los siguientes países, este servicio efectuará una llamada de emergencia al 112 y te conectará automáticamente con un centro local de rescate.

  • Croacia

  • Chipre

  • Dinamarca

  • Eslovaquia

  • Eslovenia

Preguntas frecuentes.

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de los servicios Car-Net, pero si lo prefieres, también está disponible nuestra línea de atención telefónica.

LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
902 151 161
HORARIO DE ATENCIÓN
de 8 a 20 h todos los días

1. ¿Quién paga el coste de la llamada?

Para ti la llamada es gratuita. Volkswagen AG asumirá el coste por ti.

2. ¿Cuál es la diferencia entre la Llamada de emergencia y la Llamada a Volkswagen asistencia?

El Servicio de llamada de emergencia (botón rojo) cubre los casos de accidentes graves y personas heridas. También puedes usarlo para informar de accidentes en los que tú no estás implicado (si has presenciado un accidente, proporcionado primeros auxilios, etc.).

En cambio, la Llamada a Volkswagen asistencia está diseñada para casos en que tu Volkswagen no detecta un accidente, por ejemplo, un neumático desinflado, y en particular para situaciones en las que tu Volkswagen se haya detenido por un problema mecánico.

3. ¿Por qué el Servicio de llamada de emergencia está disponible como opción manual y además automática?

Tú mismo activas manualmente el Servicio de llamada de emergencia. Este es el caso específico en que alguien ha resultado herido o el vehículo ha sufrido daños menores (por ejemplo, si has presenciado un accidente o has proporcionado primeros auxilios).

En cambio, el Servicio de llamada de emergencia automático se encarga de tu propia seguridad. Si sufres un accidente con tu vehículo y no puedes hacer la llamada de emergencia por ti mismo, tu Volkswagen lo hará por ti. Para ello utiliza varios sensores que detectan un accidente y su gravedad, y se pone en contacto con nuestra Centralita de emergencia. Entonces este centro pondrá en marcha todas las acciones necesarias y puede enviarte ayuda, incluso aunque tú no puedas decirnos dónde estás.

4. Como funciona el Servicio de llamada de emergencia?

En el momento en que el sensor detecta un accidente importante (por la activación del airbag o por la tensión del cinturón), se activa una conexión automáticamente con el Centro de emergencia. El vehículo envío los datos de localización del vehículo, el número de personas y el grado de gravedad del accidente. En caso necesario, recibirás atención telefónica hasta que llegue el servicio de emergencia.

5. ¿Qué datos se transmiten con este servicio?

Independientemente de si el servicio se activa de forma automática o manual, se transmite la siguiente información: la ubicación actual de tu vehículo, el sentido de la marcha, la gravedad del accidente y el número de ocupantes del vehículo en el momento del accidente (detectado por el número de cinturones de seguridad abrochados).

6. ¿Mis datos son recogidos de forma continua por Volkswagen, con lo que podrían generarse perfiles de movimiento?

No, no se generan perfiles de movimiento. El vehículo solo transmite tu ubicación al activarse la llamada a emergencias (ya sea manual o automática). Esto significa que en circunstancias normales, mientras estás conduciendo, no se guarda ninguna información sobre tu ubicación.

Puedes encontrar más preguntas y respuestas en la sección de “Ayuda”.

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