Siempre en movimiento, pase lo que pase.

En caso de avería, llegamos rápidamente a donde estés. Puedes llamar a asistencia en carretera desde tu vehículo y enviar tu ubicación e información del vehículo a la Centralita de Volkswagen. Un miembro de nuestro personal te ayudará a identificar la causa de la avería o te enviará a un vehículo de asistencia si el problema no puede resolverse al momento.

Llamada de asistencia

• Se puede activar de forma rápida y fácil con solo pulsar un botón.

• Comunica la ubicación exacta y datos del vehículo a la Centralita de Volkswagen.

• Te pone en contacto con un agente de la Centralita y te asegura que la asistencia saldrá rápidamente hacia donde estés.

PORTAL DEL CLIENTE

Las aplicaciones y servicios Car-Net de Volkswagen son pioneros no solo por sus prestaciones, sino también por la forma en que se manejan. Después de encargar los servicios Car-Net para tu vehículo y tras registrarlo en el portal del cliente, lo único que tienes que hacer es activar el servicio en el vehículo. A continuación, puedes planificar tu próximo viaje cómodamente desde el sofá, ver la información relevante sobre el automóvil en la pantalla de tu tableta o smartphone, y acceder cómodamente a tu configuración en línea desde el portal del cliente.

REGISTRO Y USO DE CAR-NET.

REGISTRO

Para utilizar los servicios móviles en línea desde cualquier lugar, primero debe crearse una cuenta personal en Car-Net y a continuación registrar el vehículo. Aquí encontrarás una guía paso a paso para la activación de la cuenta.

Modelos con el servicio Llamada a Volkswagen asistencia.

Aquí puedes comprobar si el servicio Llamada a Volkswagen asistencia está disponible para tu modelo Volkswagen.

Nuevo Tiguan
El Servicio Llamada a Volkswagen asistencia puede utilizarse en estos países.

La disponibilidad de las aplicaciones y servicios depende del país. Comprueba aquí si el servicio Llamada de asistencia está disponible en tu país.

  • Alemania

  • Francia

  • Suecia

  • Finlandia

  • Polonia

  • Bulgaria

  • Croacia

  • Grecia

  • Bélgica

  • Chipre

  • Suiza

  • España

  • Reino Unido

  • Irlanda

  • Rumania

  • Italia

  • Dinamarca

  • Chequia

  • Eslovaquia

  • Luxemburgo

  • Holanda

  • Noruega

  • Portugal

  • Austria

  • Eslovenia

  • Hungría

Disponibilidad de los servicios Car-Net por país
Preguntas frecuentes.

A continuación proporcionamos las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de Car-Net, pero si lo prefieres, también está disponible nuestra línea de atención al cliente.

LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
902 151 161
HORARIO DE ATENCIÓN
de 8 a 20 h todos los días

1. ¿Quién paga el coste de la llamada?

Para ti la llamada es gratuita. Volkswagen AG asumirá el coste por ti.

2. ¿Cuál es la diferencia entre la Llamada a Volkswagen asistencia y la Llamada de emergencia?

La Llamada a Volkswagen asistencia está diseñada para accidentes relativamente menores y sin daños personales, por ejemplo, colisiones sin consecuencias, y en particular para situaciones en las que tu Volkswagen se ha averiado.

En cambio, el Servicio de llamada de emergencia (botón rojo) cubre los casos de accidentes graves y personas heridas. También puedes usarlo para informar de accidentes en los que tú no estás implicado (si has presenciado un accidente, proporcionado primeros auxilios, etc.).

3. Qué ventajas tiene este servicio?

Con el servicio de Llamada a Volkswagen asistencia, puedes solicitar ayuda en caso de averiarse tu vehículo. Una Llamada a Volkswagen asistencia consiste en una combinación de transferencia de datos y llamada de voz. La transferencia de datos incluye datos de la última ubicación comunicada del vehículo en el momento de la comunicación de la Llamada a Volkswagen asistencia a la Centralita de Emergencia de Volkswagen. Así, tu contacto recibe información importante para poder ayudarte con más rapidez y más selectivamente mediante la identificación de la causa del problema y, si fuera preciso, la contratación de un servicio de remolque.

4. Qué datos se transmiten con este servicio?

El servicio transmite información sobre tu vehículo, como el kilometraje, luces de advertencia y mensajes de error actuales de tu Volkswagen. También transmite la hora y ubicación en que se activó la Llamada a Volkswagen asistencia, para que la asistencia en carretera sepa exactamente dónde encontrarte. Esto es especialmente útil si la avería se produce en una zona no residencial y no puedes decir exactamente dónde te encuentras (por ejemplo en una carretera nacional, a oscuras, cuando estás de vacaciones).

5. Mis datos son recopilados constantemente por Volkswagen, para que en caso necesario puedan generar perfiles de movimiento?

No, no se generan perfiles de movimiento. El vehículo solo transmite tu ubicación al activarse la Llamada a Volkswagen asistencia. Esto significa que en circunstancias normales, mientras estás conduciendo, no se guarda ninguna información sobre tu ubicación.

Puedes encontrar más preguntas y respuestas en la sección de “Ayuda”.

Selecciona tu modelo:

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