Este servicio responde en el momento oportuno.

Tu Volkswagen ahora se asegura de que estés a salvo. Este servicio te proporciona ayuda cuando el sensor de colisión detecta un accidente leve. Si se activa este servicio, tras tu confirmación, se transmitirán los datos de tu vehículo, y un agente de la Centralita hablará contigo para determinar los pasos a seguir.

Aviso automático de accidentes

• Proporciona un apoyo rápido y profesional en caso de daños.

• Proporciona información importante a la Centralita de Volkswagen.

• De solicitarse, contacta con un concesionario Volkswagen.

• En el caso de un incidente grave, permite la activación inmediata del Servicio de llamada a emergencias.

PORTAL DEL CLIENTE

Las aplicaciones y servicios Car-Net de Volkswagen son pioneros no solo por sus prestaciones, sino también por la forma en que se manejan. Después de encargar los servicios Car-Net para tu vehículo y tras registrarlo en el portal del cliente, lo único que tienes que hacer es activar el servicio en el vehículo. A continuación, puedes planificar tu próximo viaje cómodamente desde el sofá, ver la información relevante sobre el automóvil en la pantalla de tu tableta o smartphone, y acceder cómodamente a tu configuración en línea desde el portal del cliente.

REGISTRO Y USO DE CAR-NET.

REGISTRO

Para utilizar los servicios móviles en línea desde cualquier lugar, primero debe crearse una cuenta personal en Car-Net y a continuación registrar el vehículo. Aquí encontrarás una guía paso a paso para la activación de la cuenta.

Modelos con el servicio de Aviso automático de accidentes.

Aquí puedes comprobar si el servicio Aviso automático de accidentes está disponible para tu modelo Volkswagen.

Nuevo Tiguan
El servicio Aviso automático de accidentes puede utilizarse en estos países.

La disponibilidad de las aplicaciones y servicios depende del país. Comprueba aquí si el servicio Aviso automático de accidentes está disponible en el tuyo.

  • Alemania

  • Francia

  • Suecia

  • Finlandia

  • Polonia

  • Bulgaria

  • Croacia

  • Grecia

  • Bélgica

  • Chipre

  • Suiza

  • España

  • Reino Unido

  • Irlanda

  • Rumania

  • Italia

  • Dinamarca

  • Chequia

  • Eslovaquia

  • Luxemburgo

  • Holanda

  • Noruega

  • Portugal

  • Austria

  • Eslovenia

  • Hungría

  • Malta

Disponibilidad de los servicios Car-Net por país
Preguntas frecuentes.

A continuación proporcionamos las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de Car-Net, pero si lo prefieres, también está disponible nuestra línea de atención al cliente.

LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
902 151 161
HORARIO DE ATENCIÓN
de 8 a 20 h todos los días

1. ¿Cuál es la diferencia entre el Aviso automático de accidentes y el Servicio de llamada a emergencias automático?

El servicio de Aviso automático de accidentes se refiere a accidentes menores de tu Volkswagen clasificados por debajo del nivel al que se activa el airbag, por ejemplo, colisiones menores.

Pero si la gravedad del accidente supera un determinado nivel (detectado, por ejemplo, mediante la activación del airbag), se activa el Servicio de llamada a emergencias.

2. ¿Quién paga el coste de la llamada?

Para ti la llamada es gratuita. Volkswagen AG asumirá el coste por ti.

3. ¿Qué datos se transmiten en este caso?

Si efectúas una Llamada por avería, a la Centralita de emergencia de Volkswagen se transmiten los datos de tu ubicación y datos del vehículo.

4. ¿Cuándo se activa el Aviso automático de accidentes?

Si el sensor de colisión de tu vehículo detecta un accidente menor, por debajo del umbral de activación del airbag, la pantalla de infotainment te ofrecerá la opción de transmitir automáticamente tu ubicación y los datos de tu vehículo a la Centralita de emergencia de Volkswagen y de establecer una conexión de voz. Entonces el agente de la Centralita de Volkswagen coordinará contigo el procedimiento a seguir y pondrá en marcha las medidas oportunas.

5. ¿También puedo negarme a enviar el aviso de accidente?

Sí, claro que puedes. En caso de un accidente menor, tu Volkswagen te ofrece la opción de recibir asistencia rápida y fácilmente. Después tú decides si la situación y/o el accidente requieren alguna medida, y puedes rechazar la oferta.

Puedes encontrar más preguntas y respuestas en la sección de “Ayuda”.

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