MANTÉN LA VISIÓN DE CONJUNTO.

En el apartado “Gestión de la batería” puedes comprobar el estado actual de la batería, así como iniciar y detener el proceso de carga. Todo ello cómodamente desde el sofá mediante un ordenador o smartphone, paudiendo tenerlo todo bajo control en cualquier momento.

Gestión de la batería

• Iniciar y detener cómodamente la carga

• Resumen sobre el estado de carga actual

• Indicación de la autonomía restante

• Posibilidad de programar (no disponible en remoto) y personalizar el modo de carga

• Informa al usuario sobre el estado del enchufe de carga

REGISTRO Y USO DE CAR-NET.

REGISTRO

Para utilizar los servicios móviles en línea desde cualquier lugar, primero debe crearse una cuenta personal en Car-Net y a continuación registrar el vehículo. Aquí encontrarás una guía paso a paso para la activación de la cuenta.

UTILIZACIÓN MEDIANTE LA APLICACIÓN Y DESDE EL PORTAL WEB (no disponible en remoto).

Tras registrarte, podrás acceder y controlar las funciones de los servicios Car-Net manejables desde el portal del cliente de Car-Net o mediante la aplicación “Volkswagen Car-Net e-Remote” en tu dispositivo terminal portátil.

Para asegurar que la aplicación “Volkswagen Car-Net e-Remote” es compatible con el sistema operativo de tu smartphone, consulta aquí nuestro resumen.

Gestión de la batería

Este video muestra cómo ajustar la configuración de carga de tu coche eléctrico, mediante la aplicación Car-Net e-Remote o iniciando sesión en el portal de Car-Net.

Sistemas de infotainment con el servicio "Gestión de la batería"

Comprueba aquí los sistemas de Infotainment para los que está disponible el servicio "Gestión de la batería".

Discover Pro
maps + more
Composition Media
Discover Media
Modelos con el servicio "Gestión de la batería"

Consulta aquí en qué modelos Volkswagen está disponible el servicio "Gestión de la batería".

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Passat GTE⁸
Passat Variant GTE⁸
El servicio "Gestión de la batería" puede utilizarse en estos países.

El uso de los servicios móviles en línea Car-Net varia en función del país. Estos servicios son accesibles solo si el vehículo eléctrico se encuentra en uno de los siguientes países. Sin embargo, la aplicación Car-Net e-Remote está disponible para todos los smartphones con conexión a Internet y puede utilizarse en cualquier otro país tan pronto como esté conectado a la red. Nota: dependiendo del contrato de telefonía móvil, la utilización de servicios de Internet en el extranjero puede generar costes de itinerancia o roaming.

  • Alemania

  • Francia

  • Suecia

  • Finlandia

  • Polonia

  • Bulgaria

  • Croacia

  • Grecia

  • Lituania

  • Bélgica

  • Suiza

  • España

  • Reino Unido

  • Irlanda

  • Rumania

  • Estonia

  • Islandia

  • Italia

  • Dinamarca

  • Letonia

  • Japón

  • Chequia

  • Eslovaquia

  • Luxemburgo

  • Holanda

  • Noruega

  • Portugal

  • Austria

  • Eslovenia

  • Hungría

  • Reunión

  • Malta

Preguntas frecuentes.

A continuación proporcionamos las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de Car-Net, pero si lo prefieres, también está disponible nuestra línea de atención al cliente.

LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
902 151 161
HORARIO DE ATENCIÓN
de 8 a 20 h todos los días

1. ¿Cada cuánto se actualizan el estado de carga y la autonomía que se muestran en pantalla?

Normalmente, lo que se muestra está actualizado en directo. Al apagar el motor, se transmite automáticamente el último estado registrado. Si deseas un estado más reciente, puedes solicitarlo en cualquier momento pulsando el botón "Actualizar" del portal web o de la aplicación. Ten en cuenta que tu vehículo utilizará la energía eléctrica de su batería de 12 voltios para transmitir datos actualizados hasta el momento de tu solicitud. Si envías solicitudes frecuentemente con el motor apagado, es posible descargar la batería del automóvil. Para economizar su consumo, el número de solicitudes que pueden enviarse con el motor apagado está limitado.

2. ¿Mi vehículo transmite su estado de carga actual también mientras se está cargando?

Sí. Mientras se carga, el vehículo transmite actualizaciones periódicas sobre el estado de carga, la autonomía y el tiempo de carga restante, todo en un segundo plano. Para acceder a estos datos, solo tienes que abrir la aplicación Car-Net o iniciar sesión en el portal web. Si ya has iniciado sesión en la aplicación o en el portal web, solo tienes que actualizar la página para ver el estado actualizado.

3. ¿Solo puedo detener un proceso de carga iniciado desde el portal web a través del portal web, o también puedo detenerlo manualmente?

Puedes detener el proceso manualmente. Al desconectar el conector mediante el mando a distancia del vehículo, se detendrá el proceso de carga.

4. ¿En qué circunstancias puede interrumpirse la carga de la batería?

El proceso de carga de la batería de alto voltaje por lo general se interrumpe en los siguientes casos: - Si no hay ninguna fuente de alimentación o se ha producido un fallo técnico. - Si se ha desconectado el conector automático. - Si conector de carga no está conectado o se ha eliminado.

5. La pantalla del vehículo es distinta a la que muestra la aplicación. ¿Por qué ocurre esto?

Normalmente, el vehículo envía los últimos datos al servidor de Car-Net en cuanto se apaga el motor automáticamente. Sin embargo, en ciertas circunstancias, el vehículo puede no tener conexión de datos en el momento de apagar el motor, por ejemplo si te encuentras en un aparcamiento subterráneo o en un bosque frondoso. En este caso, el servidor de Car-Net no tendrá acceso a los datos más recientes, impidiendo su envío tanto a la aplicación como al portal web.

6. Si ajusto la configuración y las órdenes a través de la aplicación y después hago cambios a través del portal web, ¿cuáles tendrán prioridad?

La prioridad siempre la tiene la última orden o configuración enviada. Por ejemplo, si ajustas un parámetro desde casa y después lo vuelves a cambiar desde la aplicación, prevalecerá la orden de la aplicación, es decir, la última enviada.

Puedes encontrar más preguntas y respuestas en la sección de “Ayuda”.

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